Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. Le service des Systèmes d'Informations de la Direction Bagages et Prestataires du Hub (aéroport Roissy CDG) a pour mission de créer, maintenir et faire évoluer les applications qui permettent la gestion des bagages de nos clients, avec un objectif de performance opérationnelle, de satisfaction client et de maitrise des coûts.
Parce qu'un client qui récupère son bagage à l'arrivée sans trop attendre est un client satisfait, notre objectif est de tout faire pour que les bagages soient chargés à temps à bord de nos avions. Dans le cas contraire, notre objectif est de restituer le bagage au client le plus rapidement possible afin de limiter le désagrément.
Le service est responsable d'une dizaine d'applications, permettant d'assurer la traçabilité du bagage (de l'enregistrement jusqu'à l'avion), le chargement du bagage dans l'avion, la régulation des volumes de bagage dans les trieurs, la redirection des bagages n'ayant pas été chargés à temps et la déclaration et le suivi de bagages manquants.
Chaque demande d'amélioration ou de modifications des applications se traduit dans la méthode agile par une formalisation des besoins et une priorisation auprès des équipes de développement informatiques pour définir la quantité de travail et le délai de réalisation.
Le poste de stagiaire en fin d'étude se situe au sein des équipes d'analystes des besoins métier sur la partie traçabilité du bagage et il est rattaché au responsable produit.
Rattaché.e au service des systèmes d'information au sein de la Direction Bagages et Prestataires du HUB et sous la responsabilité de votre Maître de stage, votre mission consistera à participer au développement des applications bagages et à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes (équipe piste à CDG, salle de supervision bagages, escales internationales, KLM, etc).
Voici les tâches qui vous seront confiées :
Contribuer à la rédaction des guides utilisateurs sur les applications bagages tracking
Concevoir les supports de formation et au maintien à jour de la documentation métier dans les différents canaux de communication (Confluence, Sharepoint ..)
Participer au paramétrage des outils de traçabilité relatifs à l'activité des trieurs bagages à CDG.
Communiquer et recueillir les besoins des différentes entités opérationnelles qui utilisent les applications de traçabilité bagages
Analyser les incidents sur les applications et prévenir des délais de résolution auprès des différents utilisateurs
Rédiger des demandes d'amélioration de fonctionnalité et l'illustration du besoin par des cas d'usage transmis aux équipes informatiques
Réaliser des tests fonctionnels sur les applications et s'assurer que les conditions sont réunies pour une mise en production des différentes fonctionnalités développées par les équipes informatiques
Conduire le changement en participant à un accompagnement avec les utilisateurs des différentes applications
En complément, vous pourrez être amené.e à découvrir les métiers, les process opérationnels associés au traitement des bagages sur un HUB à CDG et contribuer à l'amélioration de la performance opérationnelle par la réalisation des différentes missions confiées.
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