Chargé support pmsi

Vous avez déjà travaillé au support fonctionnel chez un éditeur de logiciels ?

Continuez donc votre lecture !

Dans le cadre dune création de poste : nous recherchons un(e) Chargé support PMSI.

Client final :éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et lanalyse de données de santé.

Dans le cadre dune création de poste en CDI : nous recherchons un(e) Chargé support PMSI.

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager du service Support, vous assurez le support fonctionnel de niveau 1 et 2 pour tous les utilisateurs du logiciel métier.

Vous intégrez une équipe composée du manager de service et de 2 autres chargés de support fonctionnel.

Votre rôle :

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de loutil et apporter votre aide sur les problématiques rencontrées lors de la manipulation quotidienne du logiciel :

* Gestion des tickets quotidiens en équipe : environ 100 tickets par jour
* Recueillir les demandes par téléphone, mail ou outil de support
* Analyser et diagnostiquer pour qualifier la demande ou lincident
* Escalader les tickets au niveau supérieur si nécessaire
* Former les utilisateurs

Poste en CDI à pourvoir dès que possible.

Horaires de bureau, horaires flexibles.

Localisation : Lyon 3

Rémunération fixe selon expérience : 30-35K€ + prime sur objectifs

Avantages :

* 12 jours de RTT
* 2 jours de télétravail possibles par semaine
* Tickets restaurants de 10€
* Mutuelle

De formation Bac+2, vous êtes impérativement issu(e) du milieu médical ou hospitalier.

Vous avez déjà travaillé dans lédition de logiciels, idéalement dans le domaine de la santé !

Nhésitez plus et postulez !

Processus de recrutement :

* Un premier entretien avec moi si nous ne nous connaissons pas encore
* Un entretien en visioconférence avec la RRH
* Un entretien avec le manager support (en présentiel)
* Enfin, un entretien avec le responsable des opérations, suivi dun échange final avec la DRH (en présentiel)


J-18808-Ljbffr