La mission du.de la chargé.e de recouvrement amiable est de traiter un portefeuille de clients en situation d'impayés en phase amiable dans le respect des procédures et de la charte de recouvrement de l'Adie en conciliant les impératifs de l'Adie et ceux des débiteurs, participant ainsi à la maîtrise du risque.
Le.la chargé.e de recouvrement traite les dossiers ayant une échéance impayée sur les prêts pour les Microcrédits Professionnels (MC Pro) et des incidents de paiement sur les Microcrédits Mobilité (MCM) pour l'ensemble des régions de l'Adie (Pacifique).
- Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients en situation d'impayé suivant les procédures pour éviter son passage au contentieux tout en préservant la qualité de la relation client ainsi que l'image de l'Adie.
- Prendre en charge l'intégration des nouveaux dossiers dans le portefeuille d'impayés du recouvrement.
- Intégration mensuelle des Microcrédits professionnels (MC Pro) et intégrations bi-hebdomadaires pour les Microcrédits Mobilité (MCM).
- Réaliser des recherches pour entrer en contact avec le client et sa caution afin d'optimiser le traitement des dossiers en phase amiable. (Contacter le conseiller Adie ou rechercher dans le système d'information ou sites internet spécifiques)
- Assurer la relance des clients en situation d'impayés ou d'incident de paiment (retard de paiement ou rejet de prélèvement)
- Réaliser le traitement des appels sortants et entrants pour assurer le recouvrement des créances en effectuant les rappels de paiement aux clients en retard. Ces relances se font également par sms et par mails.
- Diagnostiquer et conseiller les clients en situation d'impayé
- Comprendre les raisons des retards de paiement afin d'obtenir un remboursement rapide et des solutions pérennes adaptées à chacun.
Rechercher des solutions de remboursement : paiement du retard, restructuration du prêt, report d'échéance.
Orienter les clients vers des interlocuteurs adaptés : organisme d'accompagnement à la gestion budgétaire type Cresus, assistantes sociales,
- Traiter les opérations client en back office :
- Mise à jour des coordonnées bancaires
- Numérisation / GED et /ou envoi des documents relatifs au contrat
- Rééchelonnement du prêt et/ou signature des documents contractuels afférents
- Assurer le suivi des règlements des opérations de recouvrement par les différents modes de paiement pour le retard et le mois en cours (par ex : Virements, chèques)
- Si la phase amiable n'a pas abouti, clôturer les dossiers pour le passage au service contentieux
- En cas d'absence des collègues, prendre le relais et faire du soutien sur leur portefeuille.
- Le profil de poste est susceptible d'évoluer en fonction des missions et de l'organisation de l'association.
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