B&B HOTELS est l'une des chaînes hôtelières économiques les plus importantes d'Europe. Le groupe dispose d'un réseau de plus de 887 hôtels dans 17 pays, en Europe, au Brésil, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, dont plus de 436 en France. B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de 170 hôtels depuis 2022 et poursuit cette dynamique en 2025.
Positionné sur le segment value-for-money, B&B HOTELS s'est fixé pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et amélioration continue sont les valeurs fondatrices de l'entreprise.
B&B HOTELS est également activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Pour répondre aux attentes des consommateurs et donner de la crédibilité et de la transparence à ses actions visant à avoir un impact social et environnemental positif, B&B HOTELS est désormais certifié en matière de développement durable par l'organisme indépendant SOCOTEC.
Fabrice Collet est Président et Céline Vercollier est la Directrice Générale. Valerio Duchini est Directeur Général B&B Hôtels Europe de l'Ouest B&B HOTELS (France, Suisse, Belgique). Goldman Sachs est l'actionnaire majoritaire depuis 2019. Dans le cadre d'un contrat d'alternance d'un an, nous recherchons un/une Assistant(e) Qualité et Satisfaction Clients.
Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et l'expérience client ? Vous avez un goût prononcé pour l'analyse de données et les outils innovants ? Rejoignez la Direction des Projets Stratégiques en tant qu'Assistant(e) Qualité et Satisfaction Clients pour une alternance riche en défis !
Localisation : Montrouge
Vos missions principales :
- Assister la direction des Projets Stratégiques dans le pilotage de la satisfaction clients d'un réseau de 439 hôtels.
- Analyser les données de l'outil de satisfaction clients (TrustYou) pour soutenir les décisions des audits qualité.
- Analyser les commentaires clients avec des outils d'IA afin d'identifier les tendances de satisfaction et d'insatisfaction.
- Participer à l'élaboration des présentations destinées au Comité de direction, au Comité Qualité et aux réunions avec les hôteliers
- Définir de nouveaux tableaux de bord Qualité pertinents pour l'entreprise et les hôteliers, pour un pilotage opérationnel quotidien de la qualité.
- Mener une veille concurrentielle approfondie du secteur hôtelier (benchmark) : expérience clients chez nos concurrents, pilotage de la satisfaction clients (questionnaire post-séjour), offre produit et offre du programme de fidélité.
- Réaliser des visites qualité dans nos hôtels, sous la direction des responsables qualité de l'équipe, et définir un format de reporting post-visite qualité.
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