Technicien de proximité vip h/f

Description Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois ( 92 ), notre siège-social, Toulouse ( 31 ) et Lyon ( 69 ). ‍ Mission Nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP N1/N2 H/F pour intégrer un kiosque IT. Vous évoluerez dans un environnement moderne, international et exigeant, en mode Genius Bar, au cœur d’un dispositif support reconnu pour sa qualité de service. Vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs VIP, dans un cadre agréable, avec une équipe dimensionnée pour garantir un rythme de travail fluide. Missions Support VIP & Kiosque Accueillir, diagnostiquer et traiter les demandes des utilisateurs en frontal. Résoudre les incidents courants : Perte de mot de passe, Problèmes Office 365, Mises à jour de boîte mail, Dysfonctionnements PC/portables, Bugs applicatifs, Remise ou remplacement de smartphones (iOS / Android). Assurer l’assistance en salles de réunion (visioconférence, Teams Rooms – MTR). Orienter les utilisateurs et garantir une expérience premium. Gestion technique & Back Office Prendre en charge les incidents N1/N2 via ServiceNow. Réaliser les interventions matérielles : configuration, réparation, change, installation. Contribuer à la gestion du parc : mise à jour, suivi, conformité. Préparer et délivrer les nouveaux équipements (PC Lenovo full, téléphones…). Participer à la résolution proactive des problématiques récurrentes. Collaboration & Amélioration continue Travailler en lien avec les équipes techniques internes. Identifier les points d’amélioration du service. Garantir une communication claire et professionnelle. Compétences techniques requises Office 365 – Confirmé Notions PowerShell Microsoft Teams Rooms (MTR) – souhaité ServiceNow Environnement Windows 10/11 Smartphones iOS / Android (50/50) Maitrise du support VIP & proximité Profile Minimum 3 ans d’expérience en support de proximité / VIP. Très bon relationnel, sens du service irréprochable. Capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme. À l’aise dans un environnement international – anglais requis (lu et écrit). Rigueur, autonomie, présentation soignée. Confort avec un fonctionnement en kiosque / accueil utilisateurs. Horaires Amplitude du service : 8h30 – 18h30 Rotation au sein d’une équipe stable et bien dimensionnée.