Activités
VOS MISSIONS
Pilotage des centres d’appels partenaires (onshore et offshore)
* Définir les objectifs de production avec les partenaires
* Suivre les KPIs de vente (concrétisation, volumes, qualité)
* Accompagner les équipes pour garantir leur compréhension des offres et processus
* Ajuster les ressources en fonction des besoins business
* Organiser les comités de production et de pilotage
* Benchmarking & partage de bonnes pratiques pour créer une dynamique de performance
Qualité & conformité des ventes :
* Contrôler les pratiques de vente (écoutes, vérifications à distance)
* Collaborer avec les équipes qualité, process et formation
* Être le point de contact interne/externe sur les sujets de vente directe
* Gérer les réclamations ou litiges en lien avec l’activité
Relation avec les partenaires :
* Développer une relation de confiance avec les centres d’appels
* Être présent sur le terrain (déplacements réguliers)
* Instaurer un vrai partenariat opérationnel sur le long terme
Projets & amélioration continue :
* Piloter ou contribuer aux projets transverses liés à l’acquisition B2C
* Identifier les anomalies, proposer des solutions, et concevoir les reportings nécessaires au pilotage
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.