It service manager (f/h) (intérim)

SKILLS Transition | Experts
Dans le cadre de la structuration de la DSI et du transfert des activités techniques précédemment pilotées par un Tech Lead, l'IT
Service Manager sera chargé d'assurer la gestion opérationnelle de l'informatique.
Il/elle garantira la qualité, la disponibilité et la performance des services IT tout en veillant à leur alignement avec les besoins métiers.
Les missions du poste
Reprise des activités
- Assurer la coordination technique entre les domaines
- Garantir la cohérence et la continuité des environnements techniques.
- Participer à l'analyse et au suivi des incidents majeurs, à la remédiation et à la validation des changements.
- Challenger les solutions techniques proposées par les équipes ou partenaires.
Documentation et gestion des connaissances
- Structurer et maintenir la documentation IT.
- Mettre en place et maintenir une base de connaissances ou un outil associé.
- Garantir la mise à jour et la traçabilité documentaire.
Amélioration continue et gouvernance
- Identifier les axes d'amélioration du service IT et piloter les plans d'action
- Participer au suivi de la roadmap IT
- Contribuer à la gestion budgétaire, à la planification des ressources et à la gouvernance IT.
- Sensibiliser les équipes et les utilisateurs aux bonnes pratiques et à l'usage des outils.
Le profil recherché
Formation
- Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
Expérience
- 5 à 8 ans d'expérience en environnement IT opérationnel, dont au moins 2 ans dans la gestion ou la coordination des services IT.
- Une expérience significative sur ServiceNow, ou autres outils est fortement appréciée.
- Expérience réussie dans une structure de taille moyenne.

Compétences relationnelles
- Leadership, rigueur et sens de la communication.
- Esprit d'équipe et de partage de l'information
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Capacité à fédérer et à accompagner le changement.
- Orientation service et satisfaction utilisateur.