Responsable sav h/f

LYNX RH recrute pour l'un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable SAV H/F.

Vos missions

Relation client :
- Gérer les échanges téléphoniques avec les clients, notamment en cas de situations sensibles ou complexes.
- Identifier les problématiques nécessitant une escalade et assurer leur résolution en coordination avec les interlocuteurs internes concernés.

Soutien administratif & coordination d'équipe :
- Encadrer et accompagner une équipe de trois collaborateurs dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes.
- Apporter un appui opérationnel dans le traitement des dossiers complexes, en soutien direct aux chargés de clientèle.

Suivi de la performance :
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) ainsi que les tableaux de bord pour assurer le bon avancement des dossiers.
- Superviser la gestion des retards, des impayés et garantir la fluidité du processus de traitement de commande jusqu'à la facturation.

Interface administrative & relation externe :
- Représenter la structure en tant qu'interlocuteur administratif principal auprès des clients.
- Garantir le bon déroulement des procédures administratives en agissant comme facilitateur pour débloquer les situations complexes.

Gestion des imprévus et résolution de problèmes :
- Apporter des réponses rapides et adaptées aux difficultés opérationnelles (dossiers sensibles, retards de paiement, etc.) tout en maintenant un bon climat relationnel avec les clients.
- Veiller à la continuité et à la fluidité des processus administratifs.

Reporting & communication interne :
- Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie sur l'activité de l'équipe et les sujets clés.
- Participer aux réunions de suivi, faire remonter les alertes et proposer des axes d'amélioration.

Polyvalence & continuité de service :
- Être en mesure de remplacer ponctuellement un membre de l'équipe en cas d'absence.
- Veiller à la transmission des informations essentielles aux responsables concernés pour garantir le suivi des dossiers.

Pré-requis

Esprit d'analyse :

Prendre du recul sur les situations complexes pour proposer des solutions concrètes et adaptées.

Excellentes qualités relationnelles :

Sens de l'écoute, diplomatie, capacité à gérer les tensions et à garantir un service client de qualité.

Profil recherché

Compétences managériales :

Capacité à encadrer, accompagner et motiver une équipe avec bienveillance et efficacité.

Organisation & rigueur :

Maîtrise des outils de gestion administrative, des KPIs et des process de suivi client.

Autonomie & adaptabilité :

Savoir gérer les priorités, traiter plusieurs dossiers simultanément et intervenir de manière transversale.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 35000 € - 37000 € par an