Technicien informatique de proximité vip h/f (h/f)

Description de l'entreprise
L'agence So'One de Belfort

Implanté à Belfort, notre agence s'appuie sur l'expertise d'une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l'agence So'One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

L'agence So'One de Belfort se met au service de plus d'une soixantaine d'entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels.pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.

Le groupe Sogetrel

So'One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT.).

EXPLOITER : services d'installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance .).

Description du poste
So'One Belfort recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le domaine de la fabrication et la distribution de meuble, attaché à offrir un service IT de qualité, personnalisé et réactif à l'ensemble de ses collaborateurs, et en particulier à ses utilisateurs VIP.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe de support informatique sur le site de notre client (Sélestat - 67), nous recherchons un(e) Technicien(ne) support informatique de proximité VIP, ayant une réelle appétence pour la coordination et une capacité à fédérer les actions autour du service rendu.

Vos missions

En tant que technicien(ne) de support VIP, vous interviendrez en proximité pour garantir un niveau de service optimal aux utilisateurs à haut niveau de responsabilités. Vous serez également un relais opérationnel dans l'organisation et la coordination des activités du support.

Vos responsabilités principales :

Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs dont les VIP (cadres dirigeants, top management, fonctions critiques), avec un haut niveau de réactivité, de confidentialité et de qualité de service ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau, messagerie, visioconférence, etc. ;
Préparer, installer et maintenir les postes de travail, périphériques, smartphones, et outils collaboratifs ;
Coordonner les interventions avec les autres équipes techniques (réseaux, sécurité, systèmes, etc.) ;
Être force de proposition pour améliorer les processus et outils de support ;
Participer à la planification des activités, à la gestion des priorités et au suivi des incidents critiques ;
Accompagner les nouveaux arrivants VIP lors de leur onboarding digital ;
Suivre les demandes via l'outil de ticketing et produire des reportings réguliers sur les interventions réalisées ;
Contribuer à l'animation de l'équipe de proximité : répartition des tâches, partage de bonnes pratiques, coordination ponctuelle.
Qualifications
Profil recherché

Formation en informatique (Bac +2 minimum, type BTS SIO, DUT Informatique.)
Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire, avec un contact régulier avec des profils VIP
Excellentes compétences relationnelles, sens du service, discrétion et diplomatie
Bonnes capacités d'organisation, rigueur, et goût du travail en équipe
Appétence pour la coordination, la gestion des priorités, et le pilotage opérationnel
Maîtrise des environnements Microsoft (Wind