Responsable de réception hôtelière (h/f)

Notre hôtel : Ibis et Ibis Budget Val d'Europe Votre mission : Contribuer à un séjour client inoubliable! Au quotidien, il s’agira de : 1. assurer un service de qualité (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, entretien) 2. appliquer et respecter les règles d'hygiène et de sécurité Nous vous proposons : 1. Un salaire de 1904 €/bruts par mois pour 39h par semaine Temps Plein avec 2 jours de repos consécutifs 2. Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus! 3. Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements 4. Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales 5. Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport 6. Prime de Complet 7. Remboursement 75% de la Carte Navigo Votre profil : 1. Sens du service avec une grande polyvalence 2. Attentif(ve) aux détails, vous aimez quand les choses sont bien faites 3. Première expérience d'1 an minimum, qualités relationnelles, envie de rejoindre une équipe unie, énergique et professionnelle Missions Générales 1. Enregistre les réservations clients 2. Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ 3. Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour 4. Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente Principales responsabilités Relation client 1. Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. 2. Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. 3. Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client 4. Prend en compte et anticipe les besoins du client 5. Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis 6. Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel Technique métier / production 1. Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes 2. Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel 3. Gère les appels téléphoniques 4. Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service 5. S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client. 6. Effectue les prises de réservation 7. Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant. 8. Gestion Otas et RPS. 9. Maintenir la propreté de l'établissement Commercial / Vente 1. Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes 2. Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar 3. Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client 4. Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !