Fondée en 2000, Air Caraïbes est la compagnie aérienne des Antilles, avec un réseau régional et transatlantique. Riche de plus de 60 métiers, répartis sur plus de cinq bases (Paris, Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Guyane), continuons ensemble l'histoire et faites décoller votre carrière !
Missions principales :
L'agent d'escale assure l'accueil, l'assistance et la prise en charge des passagers à l'aéroport, tout en veillant au bon déroulement des opérations au sol avant l'embarquement et après l'arrivée des vols.
1. Accueil et prise en charge des passagers
Accueillir et renseigner les passagers à leur arrivée à l'aéroport.
Vérifier les documents de voyage (billets, passeports, visas, etc.).
Enregistrer les passagers et leurs bagages (check-in).
Assister les passagers à mobilité réduite ou nécessitant une attention particulière.
2. Embarquement et débarquement
Superviser les opérations d'embarquement (appel, contrôle des documents, organisation des files).
Veiller au respect des horaires et des procédures de sécurité.
Assister au débarquement des passagers à l'arrivée du vol.
3. Gestion des situations particulières
Répondre aux réclamations ou demandes spécifiques (retard, annulation, correspondance manquée, surbooking…).
Informer les passagers en temps réel sur l'évolution de leur vol.
Gérer les incidents bagages en lien avec le service concerné.
Compétences techniques :
Diplômes : BTS tourisme ou formation d'agent d'escale
Maîtrise des outils informatiques de réservation et d'enregistrement (Amadeus, Altea ou autres).
Notions en sûreté aéroportuaire et réglementation IATA appréciées.
Compétences relationnelles :
Sens du service et de l'accueil.
Excellente présentation et aisance en communication.
Flexibilité
Langues :
Anglais : Niveau B2 minimum soit 750 au TOEIC
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