Rattachement :Responsable opérationnel – Pôle Relation Familles
Localisation :Poste sédentaire – Siège Groupe Léa et Léo.
🎯 Votre mission
Au sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo pour les 1000 premiers jours de leur enfant.
En tant quepremier point de contact, vous assurez la relation téléphonique(appels entrants/sortants) etles tâches administrativesassociées (back-office, suivi, CRM/ERP, reporting).
Votre rôle est essentiel pour garantir aux parents un parcours fluide, qualitatif et chaleureux, à la hauteur de la confiance qu’ils nous accordent, tout en facilitant la coordination avec les services internes.
💼 Vos principales responsabilités
Traitement des demandes familles
* Répondre et qualifier 100 % des demandes sous 24h.
* Proposer des offres, relancer et viser un taux de conversion de 40 %.
* Assurer une posture relationnelle exemplaire.
* Gérer les demandes urgentes (FASTT).
Gestion administrative et coordination
* Mettre à jour le CRM/ERP et assurer le suivi des dossiers.
* Transmettre les demandes aux bons interlocuteurs selon les process établis.
* Contribuer à l’amélioration du taux d’occupation des crèches (objectif : 74 %).
* Assurer le suivi des inscriptions B to C et B to B (réservataires, marchés publics, réseaux).
* Garantir la communication interservices (développement, comptabilité, clients).
Missions transverses
* Former les nouveaux collaborateurs.
* Préparer et participer aux commissions d’attribution.
* Réaliser ponctuellement des déplacements pour la cohésion interservices.
* Prospecter des familles (appels sortants).
* Remonter les irritants et proposer des améliorations.
* Participer à la vie d’équipe et suppléer les collègues au besoin.
📅 Conditions du poste
Temps de travail : 35 heures
Possibilité de travaillersur 5 jours (lundi au vendredi)ousur 4 jours
Amplitude horaire : 8h30 – 17h30
Télétravail : 2 jours par semainepossiblesaprès validation de la période d'essai
Poste à pourvoir: Mai 2026.
Rémunération: Salaire : 2 000 à 2 200 € brut mensuel + Prime sur objectifs trimestrielle + Mutuelle + prévoyance + 4 jours de congés supplémentaires
* Expérience en relation client ou vente à distance/magasin.
* Bonnes techniques de relation client et de vente.
* Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils CRM.
Le Groupe Léa & Léo, spécialiste de la Petite Enfance, gère plus de 100 crèches et micro-crèches en France. Fondé en 2007 par deux pères de famille en recherche d’une solution d’accueil pour leurs enfants, le Groupe place depuis l’enfant et sa famille au cœur de son projet.
Notre approche pédagogique s’appuie sur des fondamentaux communs à toutes nos structures : respect du rythme de l’enfant, Itinérance Ludique, place du parent, pédagogie égalitaire et engagement écologique.
Rejoindre Léa & Léo, c’est intégrer une équipe pluridisciplinaire animée par des valeurs partagées et un projet commun, au service du trio parents–enfants–professionnels.
En 2025, 85 % de nos collaborateurs se déclarent heureux de travailler au sein du Groupe :
💛 94 % sont fiers de leur travail
🤝 88 % apprécient l’ambiance conviviale
🚀 98 % ont le sentiment de contribuer chaque jour à la satisfaction des enfants et des familles
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.