Support technique hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien helpdesk N1 (H/F). Support & exploitation Traiter les incidents et demandes utilisateurs (diagnostic, résolution ou escalade si nécessaire Assurer le suivi des tickets et effectuer les relances jusqu'à leur clôture Alerter en cas de tickets non traités dans les délais définis Intervenir auprès des utilisateurs via les outils de ticketing et canaux multicanaux
Gestion du matériel Gérer la préparation, la mise à disposition et le SAV du matériel informatique Assurer le suivi du parc et des stocks Participer à la gestion des équipements bureautiques
Amélioration continue & projets Mettre à jour la base de connaissances (documentation, procédures Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives Participer à la rédaction de procédures techniques Présenter des axes d'amélioration lors des réunions d'équipe Contribuer à certains projets du pôle Infrastructure
Environnement de travail Interaction quotidienne avec les utilisateurs internes Participation aux comités de suivi des incidents Travail en collaboration avec les équipes Infrastructure et support N2 Déplacements ponctuels en agences
Travail du lundi au vendredi
Compétences Expérience en support informatique / support utilisateurs Bonne maîtrise des environnements bureautiques et Windows 11 Aisance avec les outils de ticketing
Savoir-être Excellent sens du service Rigueur et organisation Esprit d'équipe Capacité à gérer les priorités
Pourquoi rejoindre ce poste Environnement dynamique et collaboratif Missions variées mêlant support, matériel et amélioration Possibilité de monter en compétences sur des sujets infrastructure IT
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap