Le/La gestionnaire SAV sera sous la responsabilité du Responsable Service Client Logistique et SAV
Véritable pilier dans le service, vous aurez pour mission principale de superviser et coordonner les activités liées au service après-vente.
A ce titre, vous devrez :
- Assurer le suivi et mettre à jour les dossiers SAV
- Réceptionner des colis de retour : colis non livrés, retours rétractation, retours SAV
- Déballer, contrôler et tester des produits
- Remettre en vente le matériel neuf et reconditionné
- Préparer, emballer et expédier différents colis
- Déclencher les procédures de gestion du SAV pour le matériel défectueux
- Envoyer le matériel en SAV et effectuer les renvois aux clients ou les remises en ventes une fois le SAV terminé
- Assurer le suivi et la relation avec les constructeurs et fournisseurs dans le cadre des demandes de garanties, de reprises exceptionnelles, de pannes au déballage et de rétrocessions d'avoir
- Contrôler le stock sur la partie reconditionnée
- Informer les clients E-commerce du suivi de leurs dossier
- Effectuer des remboursements
Profil :
Nous recherchons une personne avec une aisance relationnelle, diplomate et qui sait faire preuve de réactivité.
Vous justifiez d'un Bac à Bac+2 dans la logistique ou gestion et d'une expérience significative dans le service client et le SAV.
Vous maitrisez l'outil informatique et êtes familier avec les services en lignes.
Vous faites preuve d'adaptabilité et êtes capable de vous adresser à différents types d'interlocuteurs. Vous avez la capacité à résoudre des problèmes et gérer le stress. Vos facultés relationnelles et votre sens du service sont des atouts majeurs.
Nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
Qualités requises
- Aisance relationnelle
- Diplomatie
- Sens du service
- Réactivité
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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