Overview
CDI – Head ofCRM H/F – Marionnaud
Marionnaud est une filiale de CK Hutchison, un conglomérat multinational présent sur plus de 50 marchés avec 300 000 employés. Marionnaud est un des plus grands distributeurs de produits de beauté de luxe en Europe, avec plus de 700 boutiques et 4 200 employés. L’enseigne possède sa propre marque et développe ses produits de maquillage, soins du visage et du corps pour les marchés Français et Européens. Marionnaud est leader sur le soin et s’appuie sur des équipes de vente et supports travaillant en mode Online / Offline. Marionnaud France a été reconnue en 2025 comme Top Employeur pour la quatrième année consécutive.
La diversité et l'inclusion sont des valeurs fondamentales chez Marionnaud. Nous protégeons vos données personnelles lors du recrutement et les traiterons selon notre Politique de Gestion des données Personnelles.
Objectif du poste
Le Head of CRM dirigera le développement de la stratégie CRM au niveau Europe afin d’attirer, d’engager et de fidéliser les clients sur l’ensemble des canaux.
Une journée type dans ce poste
* Définir, piloter et optimiser la stratégie CRM au niveau Europe.
* Collaborer avec les équipes Marketing, Digital et Vente pour recommander des optimisations des relations clients via le CRM.
* Travailler avec les équipes IT pour co-définir l’architecture technique et l’infrastructure et identifier les meilleures pratiques.
* Piloter le calendrier CRM (email, SMS, push, WhatsApp) avec les équipes transverses et l’ajuster selon les enjeux business.
* Évaluer les performances des campagnes CRM pour identifier des axes d’amélioration.
* Piloter le budget CRM afin d’assurer une allocation optimale des ressources et maximiser le ROI.
* Adopter une approche data-driven pour comprendre l’engagement et la conversion, définir des objectifs, stratégies et tests.
* Concevoir des stratégies de segmentation et de ciblage pour des expériences personnalisées.
* Réaliser une veille concurrentielle et formuler des recommandations sur les meilleures pratiques CRM.
* Participer à l’évolution des outils CRM et à la transformation digitale pour répondre aux enjeux business.
* Encadrer et faire évoluer l’équipe CRM, améliorer les performances et optimiser le ROI.
Profil et exigences
* Diplôme Bac +5 (école de commerce ou université) et minimum 8 ans d’expérience dans un rôle similaire.
* Excellente maîtrise technique des systèmes CRM et outils analytiques.
* Orientation résultats et sens aigu du business.
* Expérience en management et maîtrise de l’anglais courant (échange au quotidien).
Le poste est basé au siège de Marionnaud à Paris (2e arrondissement).
Engagement et confidentialité
La diversité et l'inclusion sont des valeurs fondamentales chez Marionnaud. Nous accueillons tous les talents et protégeons les données personnelles conformément à notre Politique de Gestion des données Personnelles.
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