Rattaché(e) au Responsable du service QCR, vous participez à la gestion opérationnelle du service et contribuez à garantir la qualité de la relation client. En l’absence du responsable, vous assurez la continuité des activités du service et accompagnez les équipes dans leurs missions.
Vos missions principales
Relation client
* Participer au traitement des appels entrants et garantir la qualité des échanges avec les clients.
* Superviser et traiter les réclamations clients en assurant leur suivi dans les outils dédiés (CRM, GED).
* Veiller au bon traitement des demandes clients et prospects (appels et emails).
* Contribuer à la résolution des problématiques techniques en lien avec les services concernés.
* Travailler en coordination avec les équipes internes, notamment l’Administration des Ventes.
Organisation et qualité
* Participer au suivi des indicateurs de performance du service.
* Contribuer à l’amélioration des procédures et des outils de gestion de la relation client.
* Veiller à la bonne gestion des dossiers clients et au respect des procédures internes.
* Participer à la mise en œuvre de la politique Qualité, Sécurité et Environnement.
Management et coordination
* Participer à la supervision et à l’accompagnement des équipes du service.
* Collaborer étroitement avec les différents services impliqués dans la relation client (Exploitation, ADV, Marketing).
* Expérience en relation client, idéalement dans un environnement technique ou opérationnel (Centre d’appels).
* Sens du service, organisation et rigueur.
* Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
* Maîtrise des outils bureautiques et CRM appréciée.
* Un niveau d’anglais courant est nécessaire.
La rémunération fixe brut potentiellement allouée au poste se situe autour de 42.000 euros.
La rémunération liée sera bien sûr conditionnée par votre niveau d'expérience et de compétences.
À cette rémunération fixe se greffent également un 13ème mois, une Carte Edenred, un CSE, une Participation à la mutuelle et des Avantages 1 % logement.
Notre partenaire dans le domaine du Service à la Personne, recherche son/sa futur(e) Adjoint(e) Responsable Centre d'Appels.
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