Nous recherchons pour le compte de notre client, une ESN, un technicien support utilisateur VIP (F/H) sur LES ESSARTS EN BOCAGE (85)
Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs Louis Vuitton, en priorisant le personnel VIP. Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone) Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis. Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire. Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc.). Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels Masterisation des postes (PC) et enrôlement Smartphone via Workspace One. Gestion du stock sur site Poste à prendre dès que possible, 37h du lundi au vendredi sur les ESSARTS EN BOCAGE Shift 1 : 6h - 14h24 Shift 2 : 11h06 - 20h
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