OBJECTIF DU POSTE :Vous pilotez le pôle CRM Marionnaud à un niveau « best
in class » en Europe afin de maximiser la Customer Life Time Value en
adéquation avec les objectifs de l’entreprise.UNE JOURNEE TYPE DANS CE POSTE :- Concevoir et mettre en œuvre des campagnes automatisées
basées sur le cycle de vie client au niveau Europe. - Elaborer le plan de contact client sur l’ensemble des canaux de contact CRM
(Email, SMS, push APP, Push Wallet & Push Web) en fonction du plan
d’animation commerciale, des temps forts marketing et des segments clients afin
de maximiser l’engagement client et les objectifs business. - Piloter les campagnes CRM triggers liés au programme de fidélité et aux
cycles de vie clients : cadrage et mise en production de nouveaux triggers,
suivi des performances, optimisation continue. - Piloter la pression commerciale sur l’ensemble des canaux de contact CRM. - Travailler en étroite collaboration avec le CRM Product Owner et les équipes
IT pour identifier les besoins d’évolutions et intégrer de nouvelles
fonctionnalités ou outils. - Être le garant du respect des bonnes pratiques CRM et animer la démarche
d’A/B test dans une logique d’amélioration continue. - Manager et accompagner une équipe dans son développement et sa performance.PROFIL :Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +5 de type Ecole de commerce
ou université. Vous avez une expérience d’au moins 5 ans dans une fonction similaire dans des
univers disposant d’une base clients significative : grande distribution,
retail spécialisé, télécoms, voyage. Vous avez une bonne connaissance du CRM, des outils disponibles sur le marché
et du fonctionnement des programmes de fidélité. Vous avez une bonne connaissance du CRM et des outils CRM (Adobe Campaign /
SFMC / Insider ou équivalent). Vous avez une aptitude à gérer plusieurs projets en parallèle et à respecter
les délais. Vous disposez d’une expérience en management. Vous avez un sens aigu de la relation client, avec un esprit orienté résultats.Vous parlez couramment anglais.
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