Employé service après-ventes h/f

Votre mission
Adecco recrute pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) service technique SAV (H/F) en CDD, temps plein, basé(e) à Cergy. Vous rejoignez un acteur du commerce de gros d'appareils sanitaires et de produits de décoration, dédié à une clientèle professionnelle. Le service après-vente (SAV) joue un rôle clé pour assurer une assistance et un soutien aux clients après l'achat d'un produit ou d'un service dans le but d'offrir de meilleur service client possible. Intégré(e) au Service Technique, vous gérez les demandes SAV et accompagnez les clients, professionnels, particuliers, avec un objectif clair : satisfaction et efficience.
Vos missions
· Traiter les demandes clients (mail / téléphone) · Gérer les réclamations techniques · Identifier les pièces détachées · Apporter des conseils produits (installation, entretien, réparation, utilisation) · Assurer le suivi des dossiers Mission en journée, offrant une visibilité sur 6 mois pour développer vos compétences dans un environnement structuré.
Votre profil
Vous recherchez un poste au sein d'un environnement structuré, alliant missions administratives et relations clients ? Cette opportunité est faite pour vous. Titulaire d'un Bac +2, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en service après-vente. Compétences comportementales Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre orientation client. Votre excellent relationnel vous permet de gérer efficacement les priorités et de faire face à des situations parfois complexes, notamment en matière de gestion de conflits. À l'écoute, vous savez analyser les demandes, les reformuler et apporter des réponses claires et adaptées, y compris dans des contextes exigeants. Vous disposez d'une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit, facilitant des échanges professionnels de qualité. Votre esprit d'équipe et votre sens de la collaboration constituent de véritables atouts, en particulier lors des pics d'activité. Compétences techniques Vous maîtrisez Excel (formules, tableaux croisés dynamiques, recherches V, filtres) pour assurer le suivi et l'analyse des données. La connaissance de SAP est obligatoire, C4C est appréciée. Vous avez une expérience significative en relation client et êtes à l'aise au téléphone. Vous participez activement à la gestion des litiges. Des notions en anglais et/ou en espagnol constituent un plus pour le traitement de demandes simples. Conditions du poste
- Poste : Assistant(e) Service Technique SAV - poste sédentaire basé à Cergy
- Contrat : CDD de 6 mois avec perspective d'évolution en CDI
- Rémunération : entre 2 300 € et 2 460 € brut mensuel (sur 13 mois) + tickets restaurant de 9 €
- Horaires :
- Du lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 / 13h40 - 17h00
- Le vendredi : 8h30 - 12h30 / 13h40 - 16h00
Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances ; vos données seront traitées en toute confidentialité.
A propos de nous
Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ? Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ? En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ? Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller. En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies. Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV. Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !