Directeur des opérations (h/f)

Description du poste :
Notre mission : Révolutionner le retrait des courses en Drive !
OUIDROP est une entreprise Bordelaise, fondée en 2017, qui conçoit, fabrique et commercialise des systèmes robotisés pour automatiser le retrait des courses en Drive. Résolument innovants, nous comptons aujourd'hui des clients de référence tels que Leclerc, Coopérative U ou encore Intermarché.
Notre équipe Produit, d'une dizaine d'ingénieurs, a développé le DROPPER une solution tri-températures (sec, frais, surgelé) unique, 100% fabriqué en France, qui permet aux utilisateurs de retirer leurs commandes en 24/7 et en autonomie.
Notre croissance s'appuie sur deux piliers fondamentaux : un produit technologique qui répond parfaitement aux besoins du marché du drive et une attention particulière portée sur la qualité de notre relation client.
En 7 ans, nous avons réussi à développer un produit exceptionnel grâce à une équipe aux profils et parcours variés. Notre culture d'entreprise prône la bienveillance, l'autonomie et la bonne humeur. Vous serez bien accueilli(e) !
Notre ambition est claire : devenir les leaders de la robotisation de la remise en main propre des courses en France d'ici 2027.
Dans le cadre de cette forte croissance, nous recherchons aujourd'hui un(e) Directeur.trice des opérations pour piloter l'exploitation et l'installation de notre parc de machines.. Vous êtes très expérimenté.e et à la recherche d'un nouveau défi dans une société ambitieuse et dynamique? Cette opportunité est pour vous.
En 2025, nous allons installer 12 machines, puis plus du double en 2026. La réussite de cette montée en puissance passe par des processus d'installation fiables et efficaces ainsi qu'une organisation planifiée de la maintenance du parc de machines.
Dans le cadre du développement de nos activités d'installation et d'exploitation, nous recherchons un Directeur(trice) des Opérations chargé(e) de piloter la performance opérationnelle et d'accompagner la croissance de l'entreprise.
En tant que Directeur(trice) de Opérations, vous serez membre du Comité de Pilotage (COPIL) et directement rattaché(e) à la Direction Générale. Vous serez un(e) acteur(trice) clé dans l'organisation en assurant la cohérence entre la stratégie globale et la mise en oeuvre opérationnelle sur le terrain.
Vos missions principales seront :
1) Stratégie & gouvernance des opérations
- Définir et déployer la feuille de route opérations en cohérence avec la stratégie d'entreprise,
- Structurer l'organisation (processus, rituels, outillage) pour accompagner la croissance.
2) Management & leadership
- Superviser deux divisions (Installation & Maintenance), chacune avec un·e responsable et des équipes techniques,
- Fédérer les équipes internes et partenaires (intégrateurs, sous-traitants, transporteurs),
- Développer les compétences et la polyvalence des équipes,
- Assurer la coordination entre les différents services opérationnels.
3) Excellence opérationnelle & amélioration continue
- Concevoir et faire évoluer les standards d'installation (site readiness, SOP, check-lists SAT/FAT),
- Mettre en place une maintenance planifiée (préventive, prédictive, curative) et une gestion de stock pièces,
- Instaurer une logique lean/Kaizen : analyse causes racines, CAPA, retours terrain → produit.
4) Performance & data
- Définir, suivre et animer les KPIs clés : disponibilité parc, MTTR/MTBF, OTD (On-Time Delivery), coût/installation, taux de récurrence des pannes, SLA,
- Outiller le pilotage Mettre en place des outils de pilotage (tableaux de bord, alerting, revues de perf) - le logiciel ODOO est celui utilisé pour optimiser l'ensemble des processus opérationnel.
5) Satisfaction client & support
- Garantir une expérience client fluide de l'installation à l'exploitation (formation, documentation, support L1/L2/L3),
- Porter la voix du client auprès des équipes Produit & Qualité.
Issu(e) d'une Grande École d'ingénieurs - ou équivalent, vous justifiez d'au moins 15 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur des systèmes automatisées.
Vous excellez dans la gestion de projets et savez évoluer dans des contextes dynamiques et en forte croissance. Grâce à votre capacité d'analyse et de synthèse, vous identifiez avec rapidité les leviers d'amélioration et transformez les enjeux complexes en actions concrètes. Vous êtes pragmatique et vous aimez faire, montrer l'exemple.
Manager confirmé(e), vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires - ingénieurs, techniciens, partenaires - autour d'objectifs ambitieux, dans un climat de rigueur et d'engagement.
À l'aise avec les outils numériques de pilotage opérationnel, vous maîtrisez les systèmes de suivi de performance