Ingénieur support applicatif h/f/x

Join to apply for the Ingénieur Support Applicatif H/F/X role at Eviden DFIR Americas

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Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !

Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise sur l’ensemble du continuum numérique.

Nous rejoindre, c’est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et d’agir pour le bien commun, tout en bénéficiant d’un environnement équitable et inclusif, entouré d’experts de haut niveau !

Aujourd’hui, et pour les générations à venir, ouvrons le champ des possibles.

Vous êtes curieux, inventif et audacieux ? Rejoignez la #TeamEviden !


Missions

* Assurer le support de niveau 1-3.
* Assurer les astreintes techniques de façon régulière.
* Répondre aux demandes de clients ou des partenaires par email, par téléphone ou via le portail de support en ligne.
* Évaluer la criticité des demandes et, si nécessaire, rediriger vers d’autres départements (avant-vente, commercial, Global Services).
* Diagnostiquer et résoudre ou contourner les incidents chez les clients.
* Suivre et gérer les demandes en assurant une grande satisfaction du client et en respectant les SLA en vigueur.
* Maintenir la communication avec le client sur l’avancement des incidents ouverts (SLA).
* Mettre en place des environnements pour reproduire les incidents.
* Gérer l’escalade vers la maintenance R&D.
* Se former en participant activement aux phases de tests et de qualification des produits.
* Rédiger des notes techniques pour alimenter la base de connaissances.
* Capitaliser l’expérience support en améliorant les scripts de diagnostics.


Profil Recherché

* Savoir-faire :
o Bonne communication orale et écrite en français et en anglais (bon niveau d'anglais exigé).
o Capacité d’empathie avec la clientèle et adaptation à ses interlocuteurs.
o Dépannage méthodique et multitâche.
o Haut niveau d’expertise sur une technologie de pointe.
* Savoir-être :
o Réactif(ve), orienté(e) qualité de service et satisfaction client.
o Motivé(e), curieux(se), dynamique, esprit d’initiative, organisé(e).
* Formation :
o Bac+5 type école d’ingénieur ou master en science ou technologie, avec minimum 2 ans d’expérience.
* Connaissances :
o Sécurité et Cryptographie.
o Base de données : PostgreSQL, Oracle.
o Structures réseaux et systèmes.
o Environnements Linux RedHat et/ou SUSE + scripting shell.
o Serveur d’application : Tomcat, JBOSS.
o Connaissance de PKI/IGC serait un plus.

Localisation du poste : La Défense au Campus Cyber

#EVIDEN

Rejoignez notre communauté !

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