Gestionnaire assurance - bilingue f/h

Mission

Venez prendre en charge les demandes clients assurés en contrat individuel ou collectif, quel que soit le canal de prise de contact. Votre objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.


Et si être « Gestionnaire assurance expatriés » chez APRIL vous permettait …

1. de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
2. de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
3. de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL, filiale du groupe APRIL, spécialisée en assurances santé internationale. Nous accompagnons plus de 180 000 personnes dans le monde dans leurs projets professionnels ou personnels. Vous intégrerez notre équipe de gestion corporate au sein d'un service relation client international et en forte évolution.

Vous serez en relation avec des personnes du monde entier ; un anglais courant (C1 minimum) est donc indispensable sur ce poste. Au quotidien, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des contrats et de la relation client :

Gestion des contrats

4. Gérer les souscriptions, modifications et résiliations
5. Traiter des situations variées, souvent sur-mesure
6. Assurer le suivi des cotisations et des éléments contractuels
7. Participer à la facturation des primes
Relation client
8. Apporter des réponses claires, adaptées et personnalisées
9. Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution
Prestations
10. Gérer les demandes de remboursements complexes de nos assurés
11. Intervenir sur des réclamations ou cas complexes
Amélioration continue
12. Faire montrer des alertes, des dysfonctionnements si nécessaire.
13. Contribuer à l’amélioration continue (feedback clients, suggestions d’optimisation)

Votre performance sera mesurée sur la base de votre volume de traitements, la qualité des réponses apportées, la satisfaction client et votre contribution à la performance collective.

Vous travaillerez du lundi au vendredi. Vous commencerez au plus tôt à 8H30 sur certains horaires ; vous finirez au plus tard à 18H sur d'autres horaires.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un accroissement d'activité. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.


LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

14. Vous aurez un premier entretien avec Maxime, notre chargé de recrutement.
15. Vous échangerez avec Thomas, le manager du service & votre future team leader.

NOS PRINCIPAUX AVANTAGES SOCIAUX

16. Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite,
17. Indemnité télétravail.
18. Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur.
19. Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire.
20. Retraite surcomplémentaire (PERO).

Profil

Compétences recherchées
21. Anglais professionnel requis (oral et écrit)
22. Bonne qualité rédactionnelle
23. Aisance avec les outils informatiques (multi outils / CRM)

Qualités personnelles
24. Rigueur et sens du détail
25. Capacité d’analyse dans un environnement non standardisé
26. Aisance relationnelle et posture client
27. Autonomie et capacité à s’adapter
28. Esprit d’équipe et sens du collectif

Ce poste est fait pour vous si…
29. Vous aimez les environnements dynamiques et variés
30. Vous êtes à l’aise avec la relation client, y compris au téléphone
31. Vous appréciez résoudre des situations concrètes et parfois complexes
32. Vous souhaitez évoluer dans un contexte international.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Compétences

capacité d'analyse et de synthèse sens relationnel orientation client adaptabilité travail en équipe rigueur connaissance des typologies clients process de gestion techniques de la relation client multicanal ou omnicanal outils de gestion sites apporteurs sites assurés orientation solution sens des situations maîtrise de soi et contrôle des émotions pratique de l'anglais connaissance réglementaire de l'assurance connaissance des produits d'assurance