Responsable du pôle accompagnement & analyse projets (paap)

Description
AU BOULOT LABEGE recrute pour l'un de ses clients, un Responsable du Pôle Accompagnement & Analyse Projets (PAAP) :

Le/la Responsable du Pôle Accompagnement et Analyse Projet (PAAP) garanti(e)
une production fiable, fluide et performante de l'instruction des dossiers au service
de l'Expérience Client, en pilotant l'activité, la qualité, les procédures et la donnée
(collecte ? fiabilisation ? exploitation ? résultats).
Il/elle est propriétaire des processus et référent(e) des données opérationnelles du
pôle.

A. Management opérationnel & intérim
- Manager l'équipe Instruction et assurer la continuité de service,
- Adapter le management aux besoins/contraintes, décliner les objectifs
individuels & collectifs, évaluer leur atteinte et mettre en place les moyens pour
y parvenir,
- Rendre lisible l'organisation du travail, clarifier rôles & responsabilités,
optimiser les process (gagner en efficacité, réduire les dysfonctionnements).

B. Pilotage de la performance (production & charge)
- Dimensionner, planifier et arbitrer la charge (ETP vs volumes) ; harmoniser les
procédures,
- Définir et suivre les KPI & SLA du pôle (Service Level Agreement : définit des niveaux de
performance garantis en matière de qualité, fiabilité et disponibilité des actifs de données
partagés entre les parties prenantes),
- Animer les rituels de pilotage : briefs quotidiens, revues hebdomadaires,
clôtures mensuelles.

C. Gouvernance de la donnée & BI
- Organiser la collecte, la qualité et l'exploitation des données opérationnelles,
- Co?piloter référentiels et outillage avec Data/DSI/Qualité,
- Produire un reporting standardisé (hebdo/mensuel/CA/CODIR) et mettre à jour
le tableau de bord BI (production, qualité, expérience client).

D. Procédures, qualité & contrôle interne
- Cartographier et maintenir procédures, check?lists et SOP,
- Mettre en place des contrôles clés, fiabiliser les saisies et sécuriser le contrôle
interne,
- Travailler avec la Qualité sur la conformité et l'amélioration continue.

E. Relations & coordination (interne/externe)
- Commission Paritaire d'Instruction : après appropriation des processus,
assurer l'interface (qualité, délais, complétude), préparer les commissions et
piloter le reporting dédié,
- Collaborer avec les autres responsables d'activités et, à la demande de la
Direction, contribuer aux projets transverses liés au développement et à
l'organisation de la structure,
- Coordination étroite avec Finance, Qualité, Data/DSI, CRM/RPF,
Communication et partenaires (OF, réseau).

Statut CADRE
1 jour fixe / semaine de TT