Acteur incontournable de la construction sur l'Arc Atlantique et en Ile de France, le Groupe Legendre est aujourd'hui présent sur le territoire national et à l'international au travers de ses 3 activités principales : Construction, Immobilier et Energie.
Entreprise familiale rennaise, avec plus de 2400 salariés et 1 Milliard d'euros de chiffres d'affaires en 2023, elle axe désormais son développement dans des secteurs géographiques où elle peut exporter son savoir-faire et démontrer sa valeur ajoutée.
Le Groupe Legendre connaît une croissance soutenue depuis sa création. Sa force est d'avoir su préserver, au fil de son développement, les qualités de proximité et d'indépendance d'un groupe familial bâti sur des valeurs fortes partagées par chaque collaborateur : rigueur, professionnalisme, implication, respect des engagements et qui posent les fondements d'une autre vision de la construction. Rattaché au Responsable Support, le technicien Support devra être en mesure de diagnostiquer les problèmes et de les réparer, même à distance, en respectant les process définis. Le technicien travaillera en collaboration avec les autres membres de l'équipe basée à Rennes. A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1, sur site et à distance (prise d'appels, accueil, conseils, accompagnement),
- Traiter et qualifier les incidents et demandes et commandes utilisateurs via l'outil de ticketing Matric42 (pour le périmètre Ile-de-France et International)
- Résoudre les incidents de niveau 1 ou escalader vers les niveaux 2 et 3 si nécessaire,
- Assurer le support de proximité sur site,
- Traiter les onboardings sur Villejuif (préparation et configuration des postes de travail et équipements),
- Gérer l'attribution, la récupération et le suivi du matériel des sites parisiens,
- Assurer la gestion du parc informatique (suivie des actifs, stock, inventaires, commandes, SAV),
- Installer et maintenir les logiciels et outils du système d'information,
- Surveillance du maintien en condition opérationnel de l'infrastructure via la plateforme de supervision
- Tenir à jour la documentation et la base de connaissances,
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et alerter la hiérarchie en cas d'incident hors norme.
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