WATIO est la première plateforme SaaS B2B dédiée à la gestion des sinistres immobiliers pour les bailleurs sociaux. Déjà déployée chez des acteurs de référence (Groupe Action Logement. Nous recrutons notre premier(e) Customer Success Manager pour structurer et piloter l'expérience client de A à Z.
Vos missions
* Onboarding et formation des utilisateurs à distance (majoritairement en visio)
* SAV multicanal : téléphone, chat, e-mail — première ligne de support
* Suivi CRM, relances prospects et soutien commercial (20% du temps)
* Recueil des retours utilisateurs et coordination avec l'équipe technique pour alimenter la roadmap produit
Vos compétences
* Bac+3 minimum en commerce, gestion, immobilier ou assurance
* 2 à 4 ans d'expérience en SaaS B2B, gestion locative ou assurance IARD
* Autonome, pédagogue et rigoureux(se)
* À l'aise avec les outils digitaux et la relation client à distance
* Excellente expression écrite et orale en français
Avantages
* CDI — 28 000 à 33 000 € brut/an selon profil
* Hybride flexible — Châteaurenard (13)
* Autonomie réelle et responsabilités dès le premier mois
* Impact direct sur le produit et la croissance de WATIO
* Environnement startup bienveillant, équipe à taille humaine
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