Stagiaire chef de projet - expérience client & digital h/f

À propos de WOW
WOW est un groupe pionnier, réunissant les parcs animaliers de Thoiry, Peaugres (France) et Santo Inácio (Portugal).
Notre ADN : Audace, Innovation, Conservation.
Pour enrichir l'expérience client et accompagner la transformation digitale, nous accueillons un(e) Stagiaire Chef de Projet - Digital & Expérience Client, structuré(e), curieux(se) et désireux(se) de développer ses compétences au contact d'un projet stratégique.

Vos missions
Toutes vos missions seront réalisées en collaboration étroite avec les équipes du siège et des parcs de Thoiry et Porto, qui assureront un suivi régulier, une montée en compétences progressive et un cadre formateur.

1. Gestion & coordination de projets
-Participer au pilotage opérationnel du projet plateforme (planning, livrables, suivi prestataires).
-Participer à l'organisation et l'animation des réunions projets : comptes rendus, suivi des actions, reporting.
-Coordonner les échanges entre les équipes du siège, les parcs et les partenaires externes.

2. Amélioration de l'expérience client
-Analyser les parcours clients actuels (avant / pendant / après visite).
-Identifier irritants, besoins, points de friction, opportunités d'amélioration.
-Proposer des optimisations concrètes des parcours digitaux et physiques.
-Appuyer le développement d'outils facilitant la visite : informations, navigation, orientation, services.

3. Développement de la plateforme digitale
-Contribuer à la définition des fonctionnalités (UX, ergonomie, contenus).
-Participer aux tests utilisateurs, recueillir les retours et piloter les améliorations.
-Participer à la rédaction des briefs fonctionnels simples et clairs pour les équipes techniques.

4. Innovation
-Proposer, dans une logique exploratoire, des pistes d'optimisation : automatisation, FAQ intelligentes, services augmentés
-Participer au cadrage de nouvelles fonctionnalités innovantes.

5. Communication & déploiement
-Contribuer à la création des supports pédagogiques (tutoriels, guides d'usage, supports de présentation).
-Contribuer au plan de déploiement de la plateforme sur les parcs.
-Participer à la formation des équipes et à l'accompagnement du changement.

Profil recherché
Formation
-Étudiant(e) en Master 2 école de commerce (digital, innovation, marketing, management de projet).
Compétences
-Excellentes capacités organisationnelles et de coordination.
-Appétence pour le digital, l'expérience client et l'innovation.
-Aisance relationnelle, sens du service et capacité à travailler en multi-interlocuteurs.
-Qualités rédactionnelles et esprit d'analyse.
-Rigueur, autonomie, sens de l'initiative.
-Anglais (pratique professionnelle)

Bonus
-Première expérience en gestion de projet, digital, UX ou relation client.
-Intérêt pour le monde de l'entertainment, des loisirs ou de la faune sauvage.

Conditions
-Lieu : Siège WOW - Plaisir (78) (télétravail ponctuel possible)
-Durée : 4 à 6 mois
-Démarrage : Dès que possible / Mars 2026
-Rémunération : Selon profil + avantages internes

Pourquoi rejoindre WOW ?
-Participer au suivi d' un projet digital stratégique pour transformer l'expérience dans nos parcs.
-Bénéficier d'un encadrement de proximité par le Directeur Marketing & Commercial et d'un apprentissage au quotidien auprès des équipes siège.
-Développer des compétences en gestion de projet, UX, digital et expérience client.
-Evoluer au coeur d'un groupe engagé, innovant et en pleine transformation, dans un univers inspirant où technologie, nature et conservation se rencontrent.