? Le posteDans le cadre du déploiement d?une plateforme RH mondiale (Workday), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Workday pour accompagner une transformation digitale majeure au sein d?un grand groupe.
Au c?ur des enjeux People, vous contribuez à améliorer l?expérience des collaborateurs et à optimiser les processus RH grâce à une meilleure exploitation des données et des outils.
? Vos missionsRattaché(e) au Responsable Support France, vous intégrez une équipe support N2 et intervenez sur des problématiques fonctionnelles et techniques.
? Support & gestion des incidents
Prise en charge des tickets niveau 2 via SMAX
Diagnostic et résolution des anomalies
Respect des SLA et qualité de service
Escalade des incidents critiques vers le niveau 3
? Amélioration continue
Enrichissement de la base de connaissances
Identification des incidents récurrents
Proposition d?optimisations des processus
? Tests & évolutions
Participation aux campagnes de tests
Remontée et suivi des anomalies
? Accompagnement utilisateurs
Support et formation des utilisateurs
Collaboration avec les équipes RH
Profil candidat:
? Profil recherchéExpérience en support applicatif (N2)
Connaissance des SIRH, idéalement Workday Core RH
Notions en rémunération et droit social
Bon relationnel, sens du service et esprit d?équipe
Capacité d?analyse et de résolution de problèmes
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