Gestionnaire conseil accueil

Contexte

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Bayonne est un acteur majeur du domaine de la santé et plus globalement de la protection sociale.

Elle accompagne plus de 345000 assurés sociaux pour l'accès à leurs droits et est en relation avec plus de 3 800 professionnels de santé.

Ce qui nous tient à cœur ?

Nous sommes un organisme engagé, engagé pour votre santé !

Mission/Activités

Au sein de l'accueil physique réparti sur 6 sites, dont le principal est à Bayonne, le gestionnaire conseil accueil a pour mission d'orienter et d'accompagner les usagers afin de leur permettre d'accéder aux prestations de l'Assurance Maladie et de faciliter leur accès aux droits.

Votre quotidien :
* Renseigner, conseiller et orienter les assurés en apportant des réponses adaptées à leurs besoins, sur nos différents canaux de contact : accueil en agence, rendez-vous téléphoniques, visioconférences, e-mails.
* Gérer les situations administratives des assurés en garantissant l'exhaustivité et la fiabilité des données nécessaires au traitement des dossiers, conformément à la législation.
* Promouvoir les services de l'Assurance Maladie (téléservices, prise de rendez-vous en ligne, Mon espace santé, etc.) et accompagner leur utilisation.
* Détecter et signaler les situations de non-recours aux droits ou de renoncement aux soins.

Après une première phase d'intégration et la maîtrise complète des activités d'accueil, vous serez progressivement formé à des activités de back-office.

Compétences

Dynamique et doté(e) d'un bon relationnel, les techniques de la relation client (conviction, écoute, empathie, pédagogie...) n'ont pas de secret pour vous.

Si vous êtes force de proposition et orienté solution, si le sens du service, l'esprit d'équipe, la maîtrise de soi et l'adaptabilité sont vos principales qualités, alors rejoignez-nous !

Formation

BAC + 2 à minima

Il devra s'engager à suivre le certificat de qualification professionnelle de Gestionnaire Conseil de l'Assurance Maladie.

Informations complémentaires

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

* Jusqu'à 20 RTT/an
* Transport : prise en charge de 75% des frais de transport en commun ou services publics de location de vélo et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable
* Employeur en,gagé pro-véo
* Restaurant d'entreprise
* CSE dynamique et impliqué

La CPAM de Bayonne, employeur inclusif et engagé, agit quotidiennement pour prévenir toute discrimination et garantir un environnement de travail respectueux. Convaincus de la richesse de la diversité, nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction de profil.