SAUMUR HABITAT Vous prenez en charge la relation client et vous êtes le premier interlocuteur téléphonique des locataires qui déposent des réclamations d'ordre technique relatif à leur logement ou immeuble et des réclamations d'ordre social (difficultés de voisinage,). Vous enregistrez les demandes dans le dossier locataire (logiciel dédié) pour traçabilité et prise en charge.
50% du temps de travail
Vous assurez un suivi administratif des réclamations techniques et garantissez le délai de réponse par tous moyens appropriés (SMS, mail, courrier) dans le respect de l'engagement qualité. Vous portez une attention toute particulière à l'information des locataires sur le suivi de leur demande. Dans certaines situations, vous rédigez des courriers de réponse personnalisés et argumentés. Enfin, vous assurez, sur rendez-vous, l'accueil des locataires pour la prise en charge ou le suivi de leurs réclamations.
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