Vous êtes rattaché(e) à un manager de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.
Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous assurez :
- L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en appels entrants et sortants
- Réaliser à distance des installations ou déclencher des demandes d'interventions
- Apporter un conseil technique aux clients
- Former les utilisateurs si nécessaire
- Transférer l'appel vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire
- La télésurveillance des automates bancaires
- Le traitement et le suivi des dossiers selon les processus définis
- Prendre en charge des dossiers complexes et/ou sensibles
- Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés
- Gestion des mails
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