Rattaché au Directeur, vous occupez le poste d'Assistant SAV H/F. Vos missions sont les suivantes :
* Renseignez les clients sur les gammes de produits distribution de la marque (câbles, lève-vitres, lavage, pièces électroniques),
* Réceptionner les réclamations clients par téléphone (demandes de garantie) et réaliser une première analyse avant transmission au service qualité,
* Traiter les retours produits clients, effectuer une analyse technique et statuer sur l'acceptation ou le refus de la garantie,
* Vérifier la complétude des dossiers de demande de garantie avant traitement,
* Analyser les causes des retours clients et coordonner les plans d'actions avec les services qualité et marketing,
* Réaliser les avoirs et rédiger les courriers de refus de garantie,
* Gérer les devis et conseiller les clients sur la faisabilité des montages.
Selon profil : 2€ brut
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