Webconseiller (h/f)

Description du poste

Vos missions :

1. Gestion proactive des demandes via Ameli :
Vous serez en charge de répondre aux courriels des assurés isérois, en assurant une gestion efficace des demandes via leur compte Ameli et sa messagerie.
2. Réponses de premier niveau :
Apportez une première réponse claire et précise aux assurés ainsi qu'aux professionnels de santé.
3. Collaboration avec les experts :
Lorsque des demandes complexes se présentent, vous les transférerez aux services experts tout en collaborant étroitement avec eux. Ce travail en synergie avec le front-office (accueil physique et téléphonique ) vous permettra de limiter les réitérations de demandes et de garantir un service fluide et cohérent.
4. Contribuer à l'efficacité du back-office et du front-office :
Vous participerez activement à des missions complémentaires, tant en back-office qu'en front-office. De l'accueil téléphonique à l'accueil physique, vous interviendrez sur plusieurs fronts pour assurer une expérience optimale pour les assurés.

Profil recherché

Vos compétences

5. Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils numériques et êtes capable de vous adapter rapidement à de nouveaux logiciels.
6. Excellentes compétences rédactionnelles : Vous possédez une solide maîtrise des règles de l'orthographe et de la grammaire, et vous êtes capable de rédiger des documents clairs et précis.
7. Capacité d'analyse et d'adaptation : Vous êtes en mesure d'analyser rapidement les besoins exprimés et de vous adapter de manière flexible aux exigences et aux évolutions du travail.
8. Investissement et rigueur : Vous êtes impliqué(e) dans votre travail et vous appliquez une attention constante à maintenir un haut niveau de qualité de service et d'efficacité, même dans un environnement à rythme soutenu.
9. Réactivité et organisation : Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité et votre organisation. Vous possédez également un excellent sens du relationnel, vous permettant de travailler efficacement en équipe tout en étant autonome dans la gestion des tâches qui vous sont confiées.
10. Discrétion et respect des procédures : Vous comprenez l'importance du secret professionnel et vous respectez scrupuleusement les procédures établies.
11. Expérience en relation client : Vous justifiez d'une expérience dans la relation client, idéalement dans un environnement de services multicanaux (téléphone, chat, e-mail, etc.).
12. Sens de la gestion des situations sensibles : Vous êtes capable de repérer et de gérer les dossiers sensibles et critiques avec discernement et professionnalisme.

Votre formation

Niveau BAC souhaité

Informations complémentaires

Poste basé au siège social de la CPAM de l'Isère situé au 2 rue des Alliés à Grenoble.


Ce que nous proposons :

- Un CDD de 3 mois renouvelable, à temps plein.
- Une rémunération sur le niveau 3 de la classification des employés et cadres de la Sécurité Sociale - salaire à partir de 25 ,20 € brut sur 14 mois.
- Une carte déjeuner d'un montant de 11.52€ / jour travaillé.
- Une mutuelle d'entreprise.
- Une prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable.
- Parking et local à vélo à disposition.
- Un site accessible en transport en commun (Bus/Tramway).

Des entretiens et des tests seront planifiés rapidement.
Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.
Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

13. Type de contrat
14. Localisation
15. Rémunération
16. Niveau
17. Publié depuis
18. Limite de candidature
19. Référence
20. Type de contrat CDI
21. Localisation LYON
22. Rémunération 1 € par mois
23. Niveau NIVEAU 3
24. Publié aujourd'hui
25. Limite de candidature le 25/05/
26. Référence NVHADD
27. Type de contrat CDD
28. Localisation VIENNE
29. Rémunération 1 € par mois
30. Niveau NIVEAU 3
31. Publié depuis 1 jour
32. Limite de candidature le 26/05/
33. Référence NVHADD
34. Type de contrat CDD
35. Localisation Grenoble
36. Rémunération 25 € par an
37. Niveau NIVEAU 3
38. Publié depuis 1 jour
39. Limite de candidature le 21/05/
40. Référence NVHADD
41. Type de contrat CDD
42. Localisation Saint-Etienne
43. Rémunération 1 € par mois
44. Niveau NIVEAU 3
45. Publié depuis 2 jours
46. Limite de candidature le 16/05/
47. Référence NVHADD
48. Type de contrat CDD
49. Localisation Roanne
50. Rémunération 1 € par mois
51. Niveau NIVEAU 3
52. Publié depuis 2 jours
53. Limite de candidature le 16/05/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat Mise à disposition
56. Localisation GRENOBLE
57. Rémunération 25 € par an
58. Niveau NIVEAU 3
59. Publié depuis 1 semaine
60. Limite de candidature le 30/05/
61. Référence NVHADD
62. Type de contrat CDI
63. Localisation Chambéry
64. Rémunération de 24 € à 25 € par an
65. Niveau NIVEAU 2 MSA
66. Publié depuis 1 semaine
67. Limite de candidature le 20/05/
68. Référence NVHADD
69. Type de contrat CDD
70. Localisation AURILLAC
71. Rémunération 1 € par mois
72. Niveau NIVEAU 3
73. Publié depuis 1 semaine
74. Limite de candidature le 14/05/
75. Référence NVHADD
76. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
77. Localisation Vienne
78. Rémunération 25 € par an
79. Niveau NIVEAU 3
80. Publié depuis 1 semaine
81. Limite de candidature le 12/05/
82. Référence NVHADD
83. Type de contrat CDD
84. Localisation Vénissieux
85. Rémunération 1 € par mois
86. Niveau NIVEAU 3
87. Publié depuis 1 semaine
88. Limite de candidature le 11/05/
89. Référence NVHADD
90. Type de contrat CDI
91. Localisation LYON
92. Rémunération de 30 € à 30 € par an
93. Niveau NIVEAU 5A
94. Publié depuis 1 semaine
95. Limite de candidature le 16/05/
96. Référence NVHADD
97. Type de contrat CDI
98. Localisation ANNECY
99. Rémunération 2 € par mois
100. Niveau NIVEAU 5A
101. Publié depuis 1 semaine
102. Limite de candidature le 16/05/
103. Référence NVHADD
104. Type de contrat CDI
105. Localisation ANNECY
106. Rémunération 24 € par an
107. Niveau NIVEAU 2 MSA
108. Publié depuis 1 semaine
109. Limite de candidature le 15/05/
110. Référence NVHADD
111. Type de contrat CDD
112. Localisation Moulins
113. Rémunération 1 € par mois
114. Niveau NIVEAU 3
115. Publié depuis 1 semaine
116. Limite de candidature le 16/05/
117. Référence NVHADD
118. Type de contrat CDI
119. Localisation Lyon
120. Rémunération 36 € par an
121. Niveau NIVEAU 6
122. Publié depuis 2 semaines
123. Limite de candidature le 09/05/
124. Référence NVHADD
125. Type de contrat CDD
126. Localisation CLERMONT-FERRAND
127. Rémunération de 26 € à 26 € par an
128. Niveau NIVEAU 3
129. Publié depuis 2 semaines
130. Limite de candidature le 12/05/
131. Référence NVHADD
132. Type de contrat CDI
133. Localisation Grenoble
134. Rémunération 25 € par an
135. Niveau NIVEAU 3
136. Publié depuis 2 semaines
137. Limite de candidature le 09/05/
138. Référence NVHADD
139. Type de contrat CDD
140. Localisation Vals près le Puy
141. Rémunération 1 € par mois
142. Niveau NIVEAU 3
143. Publié depuis 2 semaines
144. Limite de candidature le 11/05/
145. Référence NVHADD
146. Type de contrat CDI
147. Localisation Lyon
148. Rémunération 41 € par an
149. Niveau NIVEAU 7
150. Publié depuis 3 semaines
151. Limite de candidature le 12/05/
152. Référence NVHADD
153. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
154. Localisation Saint-Priest-en-Jarez
155. Publié depuis 3 semaines
156. Limite de candidature le 31/05/
157. Référence NVHADD
158. Type de contrat CDI
159. Localisation LE-PUY-EN-VELAY
160. Rémunération 25 € par an
161. Niveau NIVEAU 3
162. Publié depuis 3 semaines
163. Limite de candidature le 09/05/
164. Référence NVHADD
165. Type de contrat CDI
166. Localisation Moulins/Vichy/Montluçon
167. Rémunération de 25 € à 26 € par an
168. Niveau NIVEAU 3
169. Publié depuis 2 mois
170. Limite de candidature le 31/12/
171. Référence NVHADD
172. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
173. Localisation VILLEFONTAINE
174. Rémunération de € à € par mois
175. Publié depuis 2 mois
176. Limite de candidature le 01/08/
177. Référence NVHADD
178. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
179. Localisation GRENOBLE
180. Rémunération de € à € par mois
181. Publié depuis 2 mois
182. Limite de candidature le 01/08/
183. Référence NVHADD
184. Type de contrat CDI
185. Localisation ANNECY
186. Rémunération 1 € par mois
187. Niveau NIVEAU 3
188. Publié depuis 3 mois
189. Limite de candidature le 30/06/
190. Référence NVHADD
191. Type de contrat CDI
192. Localisation Lyon
193. Niveau NIVEAU 4
194. Publié depuis 4 mois
195. Limite de candidature le 30/06/
196. Référence NVHADD
197. Type de contrat CDI
198. Localisation Lyon
199. Niveau NIVEAU 4
200. Publié depuis 4 mois
201. Limite de candidature le 30/06/
202. Référence NVHADD