Gestionnaire clients et adv

Description des Missions

Dans un environnement dynamique et en pleine expansion, le poste de Gestionnaire Clients et ADV consiste à assurer un rôle clé dans la gestion des relations avec les clients et à soutenir léquipe commerciale.

Le / la gestionnaire est avant tout un(e) professionnel(le) orienté(e) vers le service client, qui sengage à générer et à maintenir des relations de confiance avec les clients tout en répondant à leurs demandes et préoccupations. Les principales missions incluent :

1. La mise en place et le déploiement de nouvelles ventes tout en veillant à la fidélisation des clients existants. Le / la gestionnaire sera linterface indispensable entre léquipe commerciale sur le terrain et les ressources au siège, garantissant ainsi une communication fluide et efficace pour répondre aux attentes des clients.
2. La gestion de lonboarding des nouveaux clients est essentielle. Cela comprend lorganisation de welcome calls, un accompagnement structuré lors des trois premiers mois, et la formation à lespace client. La qualité du service client est une priorité ; ainsi, le / la gestionnaire sera responsable du traitement rapide et efficace des demandes et réclamations.
3. Le suivi rigoureux des process administratifs établis est fondamental. Cela englobe la saisie de données précises dans le CRM, lutilisation des outils de gestion tels que Lotus Notes, Salesforce, ainsi que le suivi des tableaux de bord liés aux ventes et aux réclamations.
4. En cas de forte activité liée aux impayés, le / la gestionnaire apportera également son appui au Responsable Crédit et Recouvrement.
5. La gestion dappels de fidélisation ainsi que des missions liées au cross-selling et up-selling, permettant ainsi doptimiser la satisfaction client et de maximiser les opportunités commerciales.
6. Des déplacements occasionnels au siège en Allemagne (2 ou 3 fois par an), offrant ainsi une perspective internationale au rôle.

Avec une équipe talentueuse et une culture dentreprise axée sur linnovation et la satisfaction client, ce poste offre une excellente occasion de développer ses compétences tout en contribuant à la réussite globale de lorganisation.


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