ESPACE MOTOS est une concession en pleine croissance (400 VN/an). Pour accompagner notre développement et garantir une qualité de service irréprochable à nos clients, nous structurons notre pôle Après-Vente. Nous recherchons notre futur(e) collaborateur, véritable pivot entre nos clients, notre magasin de pièces et notre atelier.
Votre Mission : Le Chef d'Orchestre du Client
Rattaché à la direction et en lien direct avec le responsable planning et le gestionnaire magasin, vous êtes le visage de l'accueil technique. Votre objectif : transformer une contrainte mécanique en une expérience client réussie.
Vos responsabilités quotidiennes :
- Accueil & Conseil : Réceptionner les clients, réaliser un tour de véhicule complet (réception active) et qualifier précisément les besoins.
- Gestion Administrative : Ouvrir les Ordres de Réparation (OR) sur notre logiciel, assurer la facturation et les encaissements.
- Coordination : Déclencher les demandes de pièces auprès du magasin et informer l'atelier (Planning) des arrivées de véhicules.
- Suivi Client : Informer les clients de l'avancement des travaux, gérer les demandes de devis complémentaires et envoyer les notifications de mise à disposition.
- Litiges & Sinistres : Participer à la constitution des dossiers d'assurance et aux relations avec les experts.
Profil Recherché
- Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie en réception SAV (Moto, Auto ou Poids Lourd) ou en tant que conseiller technique.
- Compétences techniques : Vous connaissez la mécanique moto (pour conseiller, pas pour réparer) et maîtrisez l'outil informatique (la connaissance de G8 est un plus).
- Savoir être : Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation sans faille, votre résistance au stress lors des pics d'activité et votre excellent sens relationnel.
- Passion : Le permis moto est vivement souhaité pour déplacer les véhicules et comprendre l'univers de nos clients.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste stratégique au sein d'une structure organisée (flux de travail optimisé et outils de pilotage modernes).
- Une ambiance de passionnés au sein d'une équipe à taille humaine.
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