Assistant commerciale & marketing h/f

CENTURY 21 fédère en France 915 agences et cabinets, et regroupe 7 200 personnes qui interviennent sur les métiers de la transaction (immobilier résidentiel neuf et ancien, entreprise et commerce), de la gestion locative et du syndic de copropriété sur l'ensemble du territoire français. Ces agences et cabinets immobiliers CENTURY 21 sont franchisés. Ainsi, chaque point de vente est juridiquement et financièrement indépendant.

Né aux États-Unis en 1972, le Réseau CENTURY 21 est la première organisation immobilière dans le monde, regroupant 7 200 agences et cabinets indépendants, 146 000 collaborateurs.

Ce Réseau est présent dans 86 pays, sur tous les continents, de l'Amérique à l'Asie, en passant par l'Europe, le Moyen-Orient, l'Afrique, l'Océanie et les Caraïbes.

Implanté en France en 1987, le Réseau CENTURY 21 a connu progressivement un fort développement grâce à l'application rigoureuse de méthodes de management et de contrôle de qualité. Véritable pilier de l'agence, l'Assistante Commerciale & Marketing contribue au développement commercial, à l'image de marque et à la qualité de service de l'agence. Elle assure l'accueil et la satisfaction des clients, soutient l'équipe commerciale et la direction, pilote la communication et participe au suivi administratif, juridique et analytique de l'activité.

Missions principales

1. Accueil & Service Qualité

- Accueil physique et téléphonique des clients (vendeurs, acquéreurs, partenaires)
- Qualification des demandes et orientation vers les interlocuteurs adaptés
- Suivi de la satisfaction client (avis, retours, enquêtes qualité)
- Veille au respect des standards qualité de l'enseigne / de l'agence
- Gestion des réclamations courantes et contribution à leur résolution

2. Support Commercial

- Assistance quotidienne aux négociateurs (dossiers clients, annonces, mandats)
- Suivi des biens à la vente et à la location
- Mise à jour du CRM et des bases de données
- Préparation des supports commerciaux (fiches biens, vitrines, dossiers acquéreurs)
- Suivi des indicateurs commerciaux (mandats, ventes, délais, transformation)

3. Marketing & Communication

- Élaboration et mise en oeuvre du plan de communication de l'agence
- Community management : animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.)
- Rédaction de contenus : posts, articles, newsletters, annonces immobilières
- Création et montage de vidéos (visites, reels, interviews, événements)
- Réalisation et retouche de photos (biens, équipe, événements)
- Gestion de l'image de marque et cohérence visuelle de l'agence

4. Événementiel

- Organisation d'événements clients et partenaires (portes ouvertes, inaugurations, soirées, salons)
- Coordination logistique et communication avant / pendant / après événement
- Suivi des invitations, relances et retombées commerciales

5. Suivi des Chiffres & Reporting

- Suivi et analyse des performances commerciales et marketing
- Élaboration de tableaux de bord et reporting à la direction
- Suivi des budgets communication et événements
- Aide à la prise de décision stratégique par l'analyse des données

6. Aide Managériale

- Soutien à la direction dans l'organisation interne de l'agence
- Coordination des plannings, réunions et informations d'équipe
- Participation à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Contribution à la dynamique et à la cohésion d'équipe

7. Assistance de Direction

- Gestion administrative courante de l'agence
- Rédaction de courriers, comptes rendus et documents internes
- Organisation de l'agenda de la direction
- Interface entre la direction, l'équipe et les partenaires externes

8. Juridique & Administratif Immobilier

- Préparation et suivi des dossiers de vente et de location
- Vérification de la conformité des mandats et documents réglementaires
- Suivi des obligations légales (Loi Hoguet, SRU, diagnostics, notices, etc.)
- Interface avec notaires, syndics et partenaires juridiques