Contexte et définition du poste
AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).
Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.
Pour le compte de notre client, groupe international spécialisé dans l’expertise après sinistre, nous recherchons un Gestionnaire Centre de gestion Client (F/H) pour rejoindre sa Direction des Centres Clients.
Le poste est à pourvoir à Aix en Provence (13) en CDD, dès que possible.
En tant que Gestionnaire entre de gestion, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutien administratif et organisationnel à nos experts.
A ce titre, vos missions consistent à :
1. Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence
2. Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
3. Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
4. Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avec les sinistrés
5. Garantir la relation avec les sinistrés, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant des informations précises et en les orientant vers les ressources appropriées
Environnement de travail et aménagement de poste :
6. Horaires quotidiennes flexibles
7. Télétravail possible
8. Usage important du téléphone
9. Station assise
10. Travaille sur ordinateur
Notre client dispose d'une mission handicap à l'écoute de tous vos besoins d'aménagement de poste.
Profil recherché
Issu d’une formation dans le domaine de la Relation client (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontré vos compétences relationnelles lors d’une première expérience en centre d’appels (stages et alternances compris).
Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit, vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)
Nous apprécierons chez vous :
11. Sens du service client et capacité à apporter une aide précieuse aux sinistrés.
12. Excellentes compétences en communication et organisation.
13. Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
14. Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
15. Votre bonne humeur et votre implication
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