RESPONSABILITÉS :
Pour poursuivre le développement de nos concessions BMW & MINI dans les Bouches du Rhône, nous recrutons un RESPONSABLE APRES-VENTE (h/f) dont la mission principale consistera à garantir une prestation optimale en travaux d'entretien et de réparation, à exploiter pleinement le marché potentiel du service après-vente de 3 sites (BMW PREMIUM STORE à L'Estaque, BMW STATION7 à Marseille Joliette, MINI STORE BEACH aux Catalans) tout en assurant un haut niveau de satisfaction clients.
En véritable leader, vous gérerez votre centre de profit de manière autonome (CA pièces 4.6M€ au budget ; CA main d'œuvre >1.6M€ au budget ; 12 ponts + 1 pont géométrie) et aurez notamment pour responsabilités :
• Accompagner et fidéliser votre équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs répartis sur les 3 sites (4 conseillers clients après-vente, 1 chef d'atelier, 12 techniciens ateliers, 1 secrétaire après-vente, 1 agent de location RENT) dans l'atteinte des objectifs : qualité, rendement, satisfaction clients
• Consolider les outils de pilotage nécessaires au suivi de la performance pour contribuer au développement de la rentabilité de l'après-vente
• Veiller au respect des standards de la marque, ainsi que des règles d'hygiène et de sécurité
• Assurer le suivi et l'application des procédures de garantie
• Gérer les éventuels litiges clients
Vous serez force de proposition de manière à développer la performance commerciale et les services additionnels pour faire vivre une expérience différenciante à notre clientèle premium exigeante. Vous serez l'interlocuteur privilégié du constructeur reconnu pour son accompagnement sur les sujets après-vente et travaillerez en harmonie avec les équipes commerciales des 3 sites.
Vous bénéficierez de l'expertise métier de notre Responsable Performance Après-Vente SELLENS et collaborerez avec le service après-vente de nos concessions BMW et MINI de Fréjus (retours d'expériences, bonnes pratiques, etc.).
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous justifiez d'une expérience réussie d' au moins 10 ans sur des fonctions managériales, dont au moins 5 ans sur un poste similaire en concession auto/moto, idéalement premium et en environnement multi-sites.
Commerçant(e) et manager dans l'âme, vous êtes animé(e) par le challenge, la recherche de la (sur)performance, le management d'équipe humain mais ferme et juste, et vous êtes reconnu(e) pour votre très forte orientation service client.
Nous recherchons un(e) véritable patron(ne) de son service, qui saura s'imprégner de la stratégie après-vente déployée par le Groupe au sein de nos différents SAV pour en incarner le (la) parfait(e) ambassadeur(drice) dans nos affaires des Bouches du Rhône.
Vous partagez avec nous les valeurs d'exemplarité et de loyauté et votre parcours atteste de votre stabilité.
Votre connaissance de la marque et des process BMW sera fortement appréciée.
Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à Marseille L'Estaque. Des déplacements réguliers seront à prévoir sur les sites de BMW STATION7 boulevard de Paris et MINI STORE BEACH aux Catalans.
Rémunération proposée selon profil et expérience + véhicule + mutuelle employeur avantageuse.
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