Description du poste :
Le cabinet Conseil Recrutement, du groupe Manpower, recherche pour son client, un acteur expert des solutions globales et sur-mesure d'affichage digital, un Coordinateur de maintenance Electrotechnique (H/F). L'entreprise intervient auprès des villes, collectivités, commerces, industries, ... sur des projets d'envergures en les aidant à rendre leur communication plus visible et plus impactante.
En tant que Coordinateur SAV, vous garantissez la qualité du service client, et portez l'excellence technique au sein de l'entreprise.
Vous êtes un manager opérationnel, référent technique, et moteur de la satisfaction client.
1. Pilotage du SAV en collaboration d'une équipe technique
- Coordination et gestion administratives des sous-traitants
- Organisation des plannings, animation des réunions techniques et suivi des indicateurs de perf
- Application stricte des procédures qualité, sécurité et réglementation
2. Expertise technique & interventions
- Diagnostic et résolution de pannes complexes (alimentations, scintillement, dysfonctionnements?)
- Support téléphonique ou terrain, analyse poussée des incidents, gestion des escalades techniques
- Participation aux mises à jour logicielles, à distance ou sur site
3. Gestion de la zone SAV interne
- Traitement des retours produits, suivi des devis, gestion des stocks SAV, ...
- Facturation des interventions SAV
- Suivi des outils de traçabilité, du rangement 5S, et de la documentation technique
4. Relation client & amélioration continue
- Suivi de la satisfaction client, gestion des réclamations, suivi des engagements contractuels
- Analyse des défaillances récurrentes, retours terrain pour la R&D et contribution à l'optimisation produit
5. Suivi des outils digitaux ? Référent Kizeo & Freshdesk
- Administration, optimisation et animation des outils : Freshdesk /Kizeo Forms / Arpège
- Formation des équipes à leur utilisation
Nous recherchons une personnalité, doté d'un réel sens de la relation CLIENTS aussi à l'aise sur le terrain que dans l'analyse, capable de conjuguer rigueur technique, sens du service et esprit d'équipe.
Compétences techniques :
- Solide expertise en SAV / support technique sur produits industriels ou électroniques
- Fortes compétences en informatique
- Maîtrise des environnements électrotechniques / LED / systèmes embarqués
- Bonne compréhension des problématiques d'intégration logicielle / matériel terrain
Compétences outils :
- Maîtrise ou forte appétence pour les outils Freshdesk et Kizeo
Qualités personnelles :
- Leadership naturel, sens du service client élevé, rigueur et méthode
- Autonomie dans la gestion de projet, esprit d'analyse et orientation solution
- Capacité à naviguer entre stratégie, terrain et support opérationnel
Ce que nous vous proposons :
Poste en CDI
Souplesse horaire
Salaire selon profil
2 jours de TT possibles
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