Vos missions : - Assurer le support administratif du SAV en renfort des équipes (pics d'activité, absences) - Gérer les dossiers SAV de A à Z : données clients/matériels, contrats, ordres de réparation - Saisir, contrôler et éditer la facturation SAV (clients, contrats, sous-traitance, avoirs) - Suivre et contrôler les temps d'intervention des techniciens et transmettre aux RH - Garantir l'application uniforme des processus SAV et former les utilisateurs aux bonnes pratiques - Identifier les anomalies, proposer des actions d'amélioration continue des procédures - Produire les reportings et indicateurs mensuels à destination des agences - Être l'interlocuteur SAV de référence auprès des agences et services internes, avec déplacements ponctuels
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