Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous ! Le Responsable Service Client a pour mission de manager les équipes opérationnelles pour garantir unservice client de qualité, en assurant la performance des outils, des processus et des indicateurs duservice, tout en maintenant une relation stratégique avec les clients et une collaboration étroite avec lereste de la Supply Chain. Le rôle vise à aligner l'excellence managériale et opérationnelle avec les objectifsstratégiques de CCEP, dans une logique d'amélioration continue, efficacité, rentabilité et satisfaction clientdurable. Responsabilités principales : 1 : Management - Manager une ou plusieurs équipes de TAM ou Cadres ou d'équipes transversales ou d'équipes de projets composées d'opérationnelles, de spécialistes ou d'encadrants - Etablir et contrôler les objectifs de performance, en évaluant régulièrement les progrès. - Identifier et valoriser les compétences clés pour la performance et l'évolution de l'équipe. - Communiquer de manière efficace pour renforcer la cohésion et l'engagement de l'équipe. - Accompagner le changement, en facilitant l'adaptation aux nouvelles directives et stratégies. - Promouvoir l'amélioration continue, en encourageant l'innovation et l'efficacité. - Contribuer aux recrutements, en sélectionnant les candidats alignés avec les valeurs CCEP 2 : Communication client & excellence opérationnelle - Assurer une communication ponctuelle et précise avec les clients - Garantir la meilleure qualité de service personnalisée pour chaque client - Collaborer avec les équipes internes (Collaboration clients, Comptes Clé) pour définir les priorités stratégiques et assurer une relation fluide avec le client 3 : Pilotage des outils & process du service client - Veiller à la disponibilité et à l'efficacité des outils digitaux (gestion, planification, analyse) - S'assurer de la bonne application et de la mise à jour des processus de saisie de commande, planification des promotions et exécution logistique - S'assurer de la bonne gestion des switch, innovations et arrêts 4 : Suivi des indicateurs & amélioration continue - Piloter les indicateurs de service CCEP : délais, satisfaction, conformité - Suivre les volumes globaux et client par client - Identifier et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue (processus, rentabilité, satisfaction client) - Identifier et communiquer les opportunités d'optimisation des coûts et du service 5 : Collaboration transverse & stratégie Supply Chain - Travailler en lien avec l'équipe Collaboration clients pour partager les pistes d'amélioration - Co-construire des solutions logistiques pertinentes et rentables - Mettre en oeuvre les plans saisonniers, rappels produits et adaptations stratégiques Nous prônons la diversité et l'inclusion. Nos postes sont ouverts à tous. Merci de joindre votre CV à votre candidature.
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