Téléconseiller (h/f)

LIP Solutions RH Clermont-Ferrand recrute pour une entreprise privée spécialisée dans les services intégrés, des téléconseillers H/F.

Vos missions :
- Accueillir les appels des clients
- Écouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
- Appliquer les process définis et maîtriser l'utilisation des outils
- Remonter toute information permettant d'identifier un dysfonctionnement ou d'améliorer une procédure
- Contribuer à la bonne marche du service
- Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction

Conditions de travail :
Lieu : En open space, avec une possibilité d'évoluer vers le télétravail.
Missions : Accompagner les clients dans la gestion de leurs contrats d'énergie et répondre à leurs besoins via téléphone, mail ou courrier.

Ce que l'entreprise propose :
Type de contrat : CDI ou CDD (1 an minimum) à temps complet.
Amplitude horaire : Du lundi au samedi, de 8h à 20h, avec une rotation pour le travail le samedi.
Jours de repos : Dimanche et jours fériés + un jour variable en semaine.
Formation : Rémunérée, sur 7 semaines pour vous accompagner au mieux.

Le poste est basé à Cournon-D'auvergne
Vous avez un réel intérêt pour la relation client et souhaitez évoluer dans ce secteur ? Nous avons une opportunité pour vous !

Votre profil :
Vous êtes à l'écoute, réactif(ve) et toujours positif(ve). Grâce à votre diplomatie, vous savez convaincre, persuader et faire preuve de ténacité.
Vous avez le sens de l'écoute et du service.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Rémunération et avantages :
Primes : Sur objectifs pour récompenser vos performances.
Titres restaurant : 9,50 € (dont 5,70 € pris en charge par l'entreprise).
Mutuelle : Gratuite pour vos conjoints et enfants + prévoyance.
Aide à la mobilité : Pour faciliter vos déplacements.

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