Assistant(e) service client - stage

Fondée en 1895 à Turin, Lavazza est une entreprise familiale dirigée par la 4ème génération. Forte de plus de 120 ans d’histoire, elle est aujourd’hui le 3ème torréfacteur mondial grâce à une présence dans plus de 140 pays. Soucieux depuis toujours d’allier l’excellence et l’expertise à la durabilité, le Groupe est fortement impliqué dans des projets de développement durable menés par la Fondation Lavazza. Leader de la consommation hors-domicile en France, Lavazza France est le partenaire incontournable de tous les professionnels avec une large gamme de produits, s’adressant à la fois aux cafés, hôtels, restaurants et aux entreprises, mais également disponible en distribution automatique. Au sein du département Supply Chain Lavazza France, sous la responsabilité de Vincent, notre Responsable Service Clients, et en collaboration avec Emilia, notre Responsable Prévisions des Ventes, vous contribuerez à la vie et aux différentes missions des services logistiques et vous serez plus particulièrement sur les missions suivantes : 60% Opérationnel (Service Clients & Prévision des Ventes) La gestion du processus de la commande avec appels entrants et sortants jusqu’à la facturation des clients CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants) en support de l’équipe avec pour objectif principal la satisfaction clients : Saisie des commandes clients/distributeurs Gestion des reliquats et suivi du portefeuille de commandes Gestion des litiges Gestion des mouvements et des mises à disposition des machines Gestion de la facturation Suivi des alertes « Infolégale » clients et communication au service commercial Mise à jour et suivi des volumes quotidiens tous clients (carnet journalier) ; La gestion du processus de prévisions des ventes sur les produits d’accompagnement et tasserie (PLV) sur l’ensemble des marchés (Cafés, Hôtels, Restaurants, Distribution automatique & bureaux) : Mise à jour des fichiers mensuels Analyse des ventes pour réajuster la prévision dans le futur si besoin Lead réunions mensuelles avec interlocuteurs trade marketing 40% Process & Projets Etat des lieux, recommandation et mise en place des bons processus pour une meilleure gestion du parc machine et coordination entre les différentes parties prenantes Projets de monitoring via la mise en place de reporting sur l’outil Power BI Participation à l’automatisation des commandes (EDI, RPA, B2B Portal) Liste de missions non-exhaustives. Vous serez un interlocuteur privilégié des clients, des commerciaux, de la logistique, de la comptabilité et du trade marketing. PROFIL RECHERCHE : Actuellement en Master, vous justifiez idéalement d'un premier stage en Supply Chain en relation avec des clients ou des fournisseurs. Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel, et vous êtes à l’aise avec les systèmes d’information et l’anglais. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et vous avez un sens prononcé du service. Vous faites preuve d’ouverture d’esprit et vous aimez travailler en équipe. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez également gérer les priorités. Votre autonomie et votre proactivité seront essentielles pour réussir votre stage. COMPLEMENTS D'INFORMATIONS: Localisation : Boulogne-Billancourt Stage rémunéré : 1300-1500 euros 6 jours de repos offerts Accès à la cantine d'entreprise (RIE) Remboursement du titre de transport à 75% Contrat : Stage Date de début : 01 juillet 2026 jusqu'à fin décembre 2026