Rattaché(e) à Gael - Manager de proximité au sein de la Direction Pilotage et Production, vous aurez la charge d'assurer le suivi opérationnel de la relation avec nos clients Enseignes en lien avec les interlocuteurs internes et externes. Voici vos principales missions : 1. Instruire les demandes clients - Assurer les réponses aux demandes clients (réclamations, demandes techniques, demandes spécifiques…) - Assurer les communications à l'attention du client - Détecter et partager les opportunités commerciales si nécessaire 2. Assurer la relation client et/ou le suivi des interventions/prestations - Prendre en charge et coordonner les demandes dans le respect des engagements contractuels clients - Collecter, mettre en forme les données pour réaliser et créer le reporting/rapport de l'activité et le suivi qualité - Identifier les écarts et les dysfonctionnements constatés, alerter et contribuer à la mise en place d'actions correctives si nécessaire - Créer, préparer et/ou animer les comités de suivi internes et/ou externes - Mettre en visibilité les insatisfactions et veiller à leur résolution - Fournir les éléments de facturation et/ou contrôler la facturation (dont pénalités), et/ou unités d'œuvres et les provisions si nécessaire - Contribuer à la prise en compte des évaluations clients et à la mise en place d'actions correctives si nécessaire 3. Apporter son appui technique/métier - Participer à l'amélioration continue et à l'optimisation des processus opérationnels - Partager ses connaissances métier et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service - Contribuer à des projets transverses (Clients, équipes ou filières) Vous bénéficiez d'avantages : Chèques déjeuner à hauteur de 10€, accord de participation et d'intéressement, mutuelle, prévoyance, CE, CET.
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