Description du poste
Le service est constitué d’une équipe de 37 agents, selon la répartition suivante :
1. Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e) ;
2. Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire) ;
3. 4 superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;
4. 29 conseillers de catégories B et 2 conseillers de catégorie C
Le CC Pros de Brive-la-Gaillarde fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026.
Au sein du centre de contact, le conseiller de catégorie B joue un rôle d’interlocuteur fiscal généraliste et d’assistant auprès de l’usager professionnel. Ses principales missions sont :
5. Assurer l’accueil généraliste des professionnels (téléphone, E-contacts, courriels, tchat, cobrowse) ;
6. Fournir des renseignements relatifs à l’assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu’aux démarches de création ou cessation d’activité ;
7. Assister l’usager dans l’utilisation des téléprocédures grâce à des outils d’assistance dédiés ;
8. Promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d’espace en ligne sur impots.gouv.fr et l’activation de la messagerie sécurisée ;
9. Traiter des actes métier généralistes (p. ex. délivrance du memento fiscal) ;
10. Participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l’enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l’appui des superviseurs ;
11. Participer à des opérations ponctuelles d’appels sortants (p. ex. campagne de relance) ;
Conditions d'exercice particulières
12. Un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu ;
13. Travail en open space avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés ;
14. Activité compatible avec le télétravail.
Description du profil recherché
15. Une connaissance de la fiscalité des professionnels et des procédures associées constituerait un atout ;
16. Capacités avérées en communication orale et écrite ;
17. Forte aptitude à travailler en équipe ;
18. Qualités d’analyse, de synthèse et rigueur ;
19. Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures ;
20. Gestion du stress et bonne organisation dans un environnement dynamique.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
21. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
22. CONNAISSANCES - Économie/finances
23. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
24. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
25. SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
26. SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
27. SAVOIR-FAIRE - Rédiger
28. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
29. SAVOIR-ÊTRE - Esprit de synthèse
30. SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
31. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
32. SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 4 Baccalauréat
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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