Responsable de réception hôtelière (h/f)

Notre hôtel : Ibis et Ibis Budget Val d'Europe

Votre mission :

Contribuer à un séjour client inoubliable! Au quotidien, il s’agira de :

1. assurer un service de qualité (accueil, réservation, petits
déjeuners, chambres, entretien)
2. appliquer et respecter les règles d'hygiène et de sécurité

Nous vous proposons :

1. Un salaire de 1320€/bruts par mois pour 24h par semaine Temps Plein
avec 2 jours de repos consécutifs
2. Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur
demande, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, des avantages
nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est
comptabilisée en donnant droit à des repos en plus!
3. Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements
4. Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture
maximales
5. Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du
quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles
de sport
6. Prime de Complet
7. Remboursement 75% de la Carte Navigo

Votre profil :

1. Sens du service avec une grande polyvalence
2. Attentif(ve) aux détails, vous aimez quand les choses sont bien
faites
3. Première expérience d'1 an minimum, qualités relationnelles, envie
de rejoindre une équipe unie, énergique et professionnelle
4.

Missions Générales

1. Enregistre les réservations clients
2. Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son
départ
3. Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de
qualité tout au long de son séjour
4. Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service
par son action de vente Principales responsabilités

Relation client

1. Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
2. Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa
fidélisation.
3. Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le
pas sur la relation avec le client
4. Prend en compte et anticipe les besoins du client
5. Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à
apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le
respect du Contrat 15 minutes Ibis
6. Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de
son hôtel

Technique métier / production

1. Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans
le respect des procédures internes
2. Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et
les services proposés par l'hôtel
3. Gère les appels téléphoniques
4. Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages,
technique,...) et aux autres membres de son service
5. S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents,
produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
6. Effectue les prises de réservation
7. Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures
d'ouverture du restaurant.
8. Gestion Otas et RPS.
9. Maintenir la propreté de l'établissement

Commercial / Vente

1. Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les
ventes
2. Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin
d'optimiser le Revpar
3. Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et
adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
4. Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi
inter-hôtels (RIH).

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à
forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers
dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY
offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux
qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ :
l’envie