Service designer senior f/h

Dans le cadre d’un programme de transformation ambitieux, nous recherchons un(e) Service Designer Senior afin d’accompagner un grand groupe international reconnu dans le secteur du divertissement et de l’expérience client premium. Vous interviendrez au sein d’un environnement digital complexe, multi-domaines et fortement exposé aux enjeux d’expérience utilisateur, en collaboration avec des équipes produit, métiers, opérationnelles et techniques. Vos missions Analyse et cartographie des parcours Réaliser des mappings de process et parcours utilisateurs Identifier les points de friction et axes d’amélioration Formaliser les interactions entre services, outils et utilisateurs Comprendre les impacts organisationnels et opérationnels des parcours existants Service Design et amélioration continue Participer à la conception et à l’optimisation de nouveaux services digitaux Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans une logique omnicanale et phygitale Accompagner les équipes dans une approche centrée utilisateur et orientée produit Animation transverse et facilitation Organiser et animer des workshops multi-parties prenantes Faciliter les échanges entre équipes métiers, produit, UX et techniques Accompagner les réflexions collectives autour des parcours utilisateurs et des problématiques opérationnelles Coordination et accompagnement Travailler en transverse avec différents corps de métiers Contribuer à l’alignement des équipes sur les enjeux et objectifs projets Participer à la structuration des pratiques Service Design dans un environnement en transformation Environnement Organisation Agile orientée Produit Environnement phygital complexe Collaboration multi-domaines Contextes internationaux et multi-parties prenantes Outils : Figma Minimum 5 ans d’expérience en Service Design, UX ou conception de parcours utilisateurs Expérience dans des environnements complexes et fortement transverses Maîtrise de Figma Expérience significative en animation de workshops et facilitation Capacité à cartographier des parcours et process complexes Très bonne communication et posture de facilitateur Anglais courant impératif Autonomie, capacité d’adaptation et orientation solution KP2i est un cabinet de Conseil & de Services qui accompagne ces clients pour transformer leur système d’information en un véritable partenaire business. Nous mettons nos 20 ans d’expérience IT & Digital, l’expertise et l’engagement de nos équipes au service de la réussite des projets. Le système d’information est un pilier pour les activités et s’étend des opérations de production, logistique, finance, RH, support, etc., jusqu’aux applications clients. Le bon fonctionnement et l’évolution technologique du SI, son adaptation aux enjeux de croissance et sa qualité expérientielle pour les clients sont autant d’objectifs qui sont le coeur de notre accompagnement depuis 20 ans. Nous allions nos expertises techniques avec nos compétences fonctionnelles et proposons des services d’ingénierie comme de conseil à toutes les étapes du cycle de vie du SI, avec un savoir-faire particulier en Digital. Nos Pôles de Compétences et d’expertises, unissent leurs forces dans un cercle vertueux pour un accompagnement efficient des activités et projets de nos clients. Ces Pôles composent aussi des communautés de compétences pour nos consultants, permettant à chacun de se former aux solutions de KP2i et de nos clients, d’échanger, de créer et de se conseiller mutuellement.