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Description du poste
Le/la Réceptionniste Tournant(e) assure l’accueil, le suivi et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour au sein de l’Hôtel 5★ du Domaine.
Polyvalent(e), il/elle intervient sur différents créneaux (matin, après-midi, soir) et garantit un service irréprochable, conforme aux standards de l’hôtellerie de luxe et de la restauration étoilée.
Son métier
Sous la responsabilité du Directeur Hébergement et du Responsable Réception, il/elle :
* Accueille les clients avec élégance, professionnalisme et sens du détail.
* Effectue les check-in et check-out selon les standards 5★.
* Assure le suivi du séjour client et anticipe les besoins.
* Gère les demandes et réclamations avec diplomatie.
* Coordonne les informations avec les équipes Housekeeping, Spa, Petit-Déjeuner et Réception.
* Participe aux tâches administratives et financières de la réception.
Ses activités principales
* Accueil physique et téléphonique des clients.
* Gestion des réservations, modifications et annulations.
* Facturation, encaissements et contrôle de caisse.
* Préparation des arrivées et départs (rooming list, VIP, dossiers clients).
* Utilisation quotidienne du logiciel hôtelier pour la gestion des séjours.
* Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
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