Agent de service (h/f)

Description du poste :
Description de l'entreprise
Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau - Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.
Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c'est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l'hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau - Raffles Paris, l'Art est omniprésent, avec un service exclusif d'Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d'art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d'œuvres d'art.
L'offre culinaire est elle aussi portée par l'esprit de créativité qui anime tout l'hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l'effervescence du "Bar Long" jusqu'aux trois restaurants : "Matsuhisa Paris" dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l'illustre Chef Nobu et "Il Carpaccio", restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d'exception du restaurant "La Cuisine". Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l'on aime se perdre, pour mieux se retrouver.
Description du poste
En tant qu'ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris, vous serez chargé de fournir un service d'excellence à nos clients, incarnant nos valeurs de luxe, de professionnalisme et de chaleur humaine.
MISSIONS :***Gérer les réservations des points de restauration de notre Palace par e-mail (20%) et par téléphone (80%) en suivant rigoureusement les procédures établies par le Royal Monceau - Raffles Paris.
* Accueillir chaleureusement les clients par téléphone, incarnant l'esprit de l'établissement et offrant un service d'excellence.
* Répondre efficacement aux demandes des clients.
* Saisir avec précision les réservations dans le système informatique.
* Fournir des informations complètes aux clients par téléphone, en mettant en avant les services et installations de l'hôtel.
* Maintenir en permanence une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, la direction et les collègues.
* Détenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses chambres, restaurants et services, ainsi que des tarifs, offres spéciales et programmes de fidélité.
* Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes.
* Respecter les procédures et standards de qualité, en contribuant activement à leur amélioration continue.
* Gérer les demandes ou plaintes clients en les référant, le cas échéant, à la hiérarchie.
* Promouvoir les autres établissements du groupe Raffles en ayant une connaissance approfondie de leurs destinations.
* Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel pour répondre aux demandes spécifiques des clients.
* Assurer le suivi des informations clients avec les services concernés, en garantissant la confidentialité et la sécurité des données.
* Maîtriser les procédures de sécurité et d'urgence, intervenant avec calme et professionnalisme si nécessaire.
Qualifications***Profil junior accepté.
* Dynamisme et capacité à travailler dans un environnement stimulant et exigeant.
* Excellent relationnel et sens du service client.
* Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
* Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace d'une équipe.
* Sens de l'écoute, clarté d'élocution et diplomatie pour conseiller au mieux la clientèle.
* Première expérience dans un environnement international haut de gamme ou en centre d'appels, serait un atout.
* La maîtrise du logiciel OPERA serait un plus.
Informations supplémentaires***Treizième mois.
* Prime indemnité repas.
* Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
* Heures supplémentaires.
* Mutuelle.
* Nuitée Collaborateur.
* Carte Heartist Accor.
* Avantages Spécifiques.
* Et bien plus encore...