Gestionnaire administration du

Contexte de la mission :

Le département solutions centrales et collaboratives de la DDSI souhaite renforcer l’équipe SoCC via une prestation d’administration et de développements sur la solution EasyVista
Au-delà de l’expertise technique, le prestataire devra démontrer une réelle vision stratégique du domaine ITSM afin d’accompagner l’évolution de nos processus et de garantir l’alignement de nos standards d’excellence opérationnelle

Objectifs et livrables :

Administration de l’outil ITSM Easyvista et développements APPS

Connaissances générales

Certification Easyvista (fondamentaux et expert) et ITIL
Connaissances des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, Asset Management, gestion des changements, CMDB

Connaissances techniques : ️

Connaissances APPS et Service Manager Easyvista
Connaissance des API REST est un plus
Maitrise de l’administration Easyvista : gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reporting et indicateurs
Expérience en administration de la gestion des assets
Développement d’application APPS (Dashboard ou self-service)
Connaissance Jira est un plus

Connaissances générales
Certification Easyvista (fondamentaux et expert) et ITIL

Processus
Connaissances des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, Asset Management, gestion des changements, CMDB

Connaissances techniques :
Connaissances APPS et Service Manager Easyvista
Connaissance des API REST est un plus
Maitrise de l’administration Easyvista : gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reporting et indicateurs
Expérience en administration de la gestion des assets
Développement d’application APPS (Dashboard ou self-service)
Connaissance Jira est un plus