Technicien support n2 f/h

Rejoignez NOMADIA en tant que Technicien(ne) Support N2 Chez NOMADIA, nous plaçons l’expérience client, la collaboration et la qualité de service au cœur de notre quotidien. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 passionné(e) de technologie et animé(e) par le sens du service, prêt(e) à jouer un rôle clé entre nos clients et nos équipes techniques. Votre mission Au sein de l’équipe Support, vous devenez une référence technique pour les situations complexes. Vous accompagnez nos clients dans les moments clés, tout en travaillant main dans la main avec les équipes Produit et Développement pour améliorer continuellement nos solutions. Votre rôle est essentiel : garantir une expérience client de qualité, même dans les contextes les plus exigeants. Ce que vous ferez au quotidien: Accompagnement technique & relation client Prendre en charge des incidents complexes ou critiques, notamment pour nos clients stratégiques Analyser les situations en profondeur et proposer des solutions adaptées et durables Assurer un suivi personnalisé des dossiers jusqu’à leur résolution complète Maintenir une communication claire, rassurante et professionnelle avec les clients Travail collaboratif Collaborer étroitement avec les équipes techniques internes (développeurs, testeurs, administrateurs) Partager vos analyses pour faire évoluer les produits et les processus Tester et valider les correctifs avant leur mise à disposition des clients Transmission & amélioration continue Contribuer à la base de connaissances (documentation, bonnes pratiques, méthodes de diagnostic) Participer à l’amélioration des outils et des processus Support Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et l’efficacité collective